Купить отзывы. Плюсы и минусы накрутки положительных отзывов и зачем это делать

О чём вы думаете, когда слышите фразу «управление репутацией»? В первую очередь приходит в голову покупка положительных отзывов. Так уж сложилось, что именно количество откликов на компанию с четвёрками и пятёрками часто становится показателем успешности. Но не всегда это так.

Сразу вспоминается один кейс в хидденмаркетинге. Заказала компания «Утконос» отзывы со «скрытой» рекламой магазинов бренда. Посты с отзывами на работу торговых точек оказались примерно одинаковые, но размещены на разных платформах.

Какой тогда разразился скандал! Впрочем, успеха компания добилась: появившийся мем практически увековечил её на просторах интернета.

Говорят, что чёрный пиар — тоже пиар, но готовы ли вы к такой популярности компании? Подумайте об этом, прежде чем покупать отзывы.

Итак, разберёмся, в чём плюсы заказа положительных отзывов и чем мы рискуем, обращаясь к накруткам. Про то, как писать отзывы без риска, рассказывать, пожалуй, не буду — это тема для отдельной статьи.

Для начала определимся, о каких отзывах речь. Первый вид — внешние отзывы на компанию, когда человек идёт и пишет положительный отклик на Яндекс.Картах, например. Второй вид — внутренние отзывы на товары и услуги на собственном сайте или инстаграме. Первые делаются для поднятия статуса, вторые — для создания активности.

Плюсы покупки отзывов для поднятия статуса:

Тут есть один тонкий момент. Некоторые компании, которые продают положительные отзывы, говорят, что они перекроют негатив. Вроде как, если будет 1000 хороших откликов, на 10 плохих не обратят внимания.

Мы с этим не согласны. Сейчас почти на каждой площадке есть возможность сортировки отзывов по рейтингу и лично я читаю плохие отклики в первую очередь. А хорошие лишь пробегаю глазами и то лишь с целью выяснить качество работы наших коллег;) И вот эти 10 негативных отзывов из 1000 и повлияют на моё решение и заставят меня выбрать вашего конкурента с 10 положительными и лишь с одним негативным, написанным каким-то обиженным сотрудником.

Поэтому нельзя заказывать положительные отзывы для перекрытия отрицательных. Негатив нужно удалять. Как это сделать? Об этом мы уже не раз рассказывали в нашем блоге. Боитесь не справиться и навредить? Пишите в «Кулак Фемиды». Удалим оперативно ;)

Плюсы покупки отзывов для создания активности:

Забавно, что отзывам на сайте, в группе или в любом месте, где компания может модерировать сообщения, чаще не доверяют. Поэтому и последствия в случае чего — минимальные. Если люди заметят, что у вас на ресурсе слишком много положительных откликов, они покивают, скажут «все так делают» и пойдут дальше. А вот заказывая отзывы на сторонних ресурсах, можно поднять серьёзную негативную волну.

Как видите, плюсов покупки отзывов хватает. По крайней мере, их достаточно, чтобы заниматься этим делом. Но поговорим и о минусах!

Говоря про минусы, будем разбирать только ситуацию, когда фирма покупает отзывы на сторонних площадках. Потому что именно в этом случае возможны серьёзные последствия для репутации. Начнём...

Купить отзывы на товар или на услугу хотят многие. И делают это топорно, очевидно. Покупатель сначала видит откровенную халтуру, потом начинает узнавать "более качественные" покупные отзывы, и в итоге даже в реальных отзывах будет видеть обман.

Что будет, если клиент вдруг поймёт, что вы покупаете отзывы? Правильно, он больше не будет вашим клиентом. Ведь, если обманываете в мелочах, где гарантия, что не обманываете в чём-то серьёзном — при описании особенностей товара, например. Ну и может негативный отзыв написать заодно.

Если бизнес прибыльный, значит, есть и конкуренты. И они хотят подловить вас. И сделают это, если поймут, что какие-то кейсы, указанные в отзывах, недостоверны. Раскрыв покупку отзывов и собрав компромат, конкуренты напишут статью, получат охваты, просмотры и, конечно, бывших клиентов вашей компании. И не имеет значения, что конкуренты сами покупали отзывы. Главное — они нашли слабое место и напали первыми.

В зависимости от размаха «боевых действий», конкуренты могут написать статью для своего сайта или обратиться в СМИ. Журналистам понравится найденный компромат, и они с удовольствием напишут разгромный материал, разместив его на популярном ресурсе. Последствия для репутации — плачевны.

Яндекс и Google карты, «Отзовик» и т.д. — все они могут не просто удалить покупные отклики, но и поставить специальную метку - "Компания замечена в накрутке отзывов". В каждом случае решение принимается индивидуально. К примеру, специалист Флампа напрямую говорит об этом: если система замечает подозрительные отзывы, карточка компании блокируется на три месяца.

Если на каком-нибудь популярном сайте вроде «Отзовика» в карточке компании вдруг появится плашка о том, что она покупает отзывы, крах репутации обеспечен. Пользователи запомнят и ещё долго будут воспринимать любые отклики как купленные, даже если они написаны реальным клиентом.

Купить отзывы, конечно, можно. Но нужно действовать осторожно и разумно: тщательно составлять план действий, выбирать подходящих авторов для откликов, писать про реальные услуги и многое другое. Тонкостей хватает. И, если не учитывать их все, можно столкнуться с серьёзными последствиями, например, со статьёй в СМИ о покупке отзывов. И, конечно, не нужно рассчитывать, что хорошие отзывы перекроют негатив. Последний нужно удалять самостоятельно или силами специализированных компаний.

«Кулак Фемиды» — это агентство с опытными юристами и IT-специалистами, знающими, что делать с отрицательными отзывами.

И пользуемся мы не только общеизвестными методами, но и своими сверхсекретными разработками ;)

Если что, мы тут ;)