Как удалить отзыв с сайта «ПроДокторов» и реально ли это

Здоровье — тема щекотливая. Недугов много, а профессиональных врачей не такое уж большое количество, и найти их в бесплатной поликлинике практически нереально. А в платных лечебных центрах за приём просят такие суммы, которые жалко отдавать за непрофессиональную консультацию. Поэтому современный человек, прежде чем идти на приём в дорогую клинику, сначала ищет на неё отзывы. Множество откликов на работу врачей ежедневно публикуется на сайте «ПроДокторов». Оставить там отзыв непросто, а удалить — ещё сложнее. Рассказываем подробности!

Медицинский портал «ПроДокторов» — это сайт, где можно прочесть отзывы о клиниках и врачах своего города. На портале очень строгая модерация: порядка 35% отзывов не публикуется, потому что не соответствует критериям качества. Поэтому удалять отклики компания не любит. Она сама фильтрует огромное количество сообщений от посетителей, и модераторы не любят, когда сомневаются в их профессионализме.

Особенно серьёзно относятся к откликам, которые могут стать причиной обращения в суд. Для работы с ними у портала есть отдел из семи человек. Каждый месяц они обрабатывают порядка 4 тысяч текстов, обсуждая их с авторами и внося правки. Комментарии прорабатываются по такой схеме:

Чаще всего подобным образом рассматриваются негативные отзывы с серьёзными претензиями, но под расширенную модерацию может попасть и хороший отклик. Правда, большую часть положительных отзывов портал пишет сам, собирая обратную связь у записавшихся через него на приём пациентов.

Ресурс предлагает большое количество различных услуг, включая запись через его интерфейс, продвижение клиник, публикацию прайс-листа. Для этого всего необходимо зарегистрировать компанию на сервисе. Создание профиля или его подтверждение позволяет не только пользоваться услугами портала, но и отслеживать негативные отзывы, оперативно на них реагировать. Официальные ответы на отклики повышают доверие к вашей клинике в глазах посетителей, улучшая репутацию компании.

Хотя «ПроДокторов» — ресурс специфический, избавиться от негатива на нём возможно. Перечислим пути, которыми чаще всего пользуются представители клиник, работающие с негативом.

Головная боль: 0 баллов.

Что нужно: связаться с менеджером «Кулака Фемиды» любым удобным способом.

Недостатки: Способ платный. От 70.000₽ за 1 отзыв! Работаем от 3 шт.

Удалить отзыв с портала самостоятельно практически невозможно — такова специфика сервиса. Попытаться можно, но на это уйдёт много времени и ресурсов. Мы убеждены, что подобной работой должны заниматься профессиональные переговорщики и юристы, которые точно знают, что делать. У нас такие есть!

Головная боль: 7 баллов.

Что нужно: написать на e-mail техподдержки или в мессенджер WhatsApp, Viber или Telegram, привязанные к номеру +79181511703, и сообщить, что на портале опубликован ложный комментарий.

Недостатки: после проверки комментарий может получить значок, показывающий, что его достоверность подтверждена.

Администрация портала очень внимательно следит за правдивостью данных. Если вы подадите жалобу на отзыв, его проверят. Но не факт, что результаты вас устроят. Какие варианты проверки есть:

Если вы уверены, что отзыв ложный и это происки конкурентов, пишите жалобу. Если же конфликтная ситуация на самом деле произошла, рисковать не стоит.

Головная боль: 8 баллов.

Что нужно: найти пациента, уговорить его удалить отзыв и объяснить, как это сделать.

Недостатки: в большинстве случаев метод не работает. Пациент просто не хочет удалять свой отзыв.

Портал позволяет ответить недовольному пациенту, если у вас есть доступ к профилю компании на сайте. Используйте раздел «Ответы на отзывы», найдите там отклик и ответьте пациенту. Не забывайте, что диалог публичный и клиент не может вам ответить. Поэтому для урегулирования ситуации дайте свои контактные данные.

Если пациент готов удалить негативный отзыв, нужно объяснить ему, как это сделать. Для удаления необходимо написать на той же странице с того же номера телефона и через ту же соцсеть просьбу об удалении. Что делать, если соцсеть или номер телефона недоступны? Придётся разбираться с техподдержкой и доказывать, что автор отзыва на самом деле тот пациент.

Головная боль: 10 баллов.

Что нужно: подать иск в суд, доказать судье свою правоту и получить судебное решение, по которому отзыв нужно удалить.

Недостатки: низкий шанс выигрыша, негативное освещение процесса на сайте «ПроДокторов», высокая стоимость и долгие сроки реализации.

Судиться с порталом «ПроДокторов» — решение не лучшее. Во-первых, компания отлично знает, как правильно формулировать мысли в отзывах, чтобы в суде было не к чему придраться. Реальные отклики правят модераторы, превращая факты в оценочные суждения. Во-вторых, в штате у портала есть юристы, которые готовы принять ваш вызов, и обычной досудебной претензией их не напугаешь. В-третьих, все данные о судебных заседаниях публикуются в отдельном разделе. Если ваша клиника проиграет, то гарантированно получит ещё один негативный отзыв — в виде статьи с громким заголовком вроде «Врач Х выплатит порталу 100000 рублей за судебные расходы». Впрочем, даже при выигрыше про вас ничего хорошего не скажут.

Удалить негативный отзыв с портала «ПроДокторов» реально, но сделать это крайне сложно. А вот добиться противоположного результата и ещё больше ухудшить ситуацию — очень просто. Даже суд, который чаще всего помогает в других случаях, тут скорее не станет решением: по статистике 80% дел юристы портала выигрывают. Поэтому рекомендуем не пытаться решить проблему самостоятельно. Поручите её профессионалам.

«Кулак Фемиды» — это агентство с опытными юристами, IT-специалистами и переговорщиками, знающими, что делать в каждой ситуации.

И пользуемся мы не только общеизвестными методами, но и своими сверхсекретными разработками ;)

Если что, мы тут ;)