Что такое когнитивное искажение Доступности

Мне долгое время была интересна тема когнитивных искажений, то как они могут влиять на нашу жизнь, продуктивность и как могут применяться в работе. И недавно я принял решение углубить свои знания и попутно популяризировать эту тему. Мне нужен был какой-то результат, чтобы мотивировать себя и я решил что им будет серия статей и видеороликов на каждое искажение. Надеюсь эта статья принесет пользу не только мне)

Кому удобнее видео, вот ссылка:

Искажение доступности это сокращение пути в нашем мышлении из-за которого мы придаём бОльшее значение тому, что встречаем чаще или видим сейчас. Это было полезно 50 000 лет назад, когда мы моментально принимали решение, что при виде тигра нужно убегать и звать соплеменников с копьями, но сейчас это приводит к тому, что мы даём ошибочные ответы или принимаем неверные решения. То решение которое нам первым приходит на ум кажется нам более подходящим чем альтернативное и мы не тратим ресурсы на дополнительные размышления.

Например, если я спрошу у вас в какой программе мне стоит создавать текстовые документы или презентации, вы скорее всего назовёте те программы, которыми пользовались сами. Никто из вас не предложит мне сразу посмотреть на сравнительную таблицу и подобрать решение на основе какого-то глубокого сравнения. Из-за этого в компаниях могут покупать не самые подходящие программы для работы или заказывать расходные материалы и инструменты без исследования рынка, а просто потому что “Всегда там брали”.

Другой пример — мы переоцениваем вероятность того события о котором у нас больше воспоминаний. Например, попробуйте представить во сколько раз флеш рояль выпадает реже, чем пара при игре в покер? В 2 раза реже, в 10 раз реже, может быть в 1000 раз? Назовите какое-нибудь число.

На самом деле вероятность увидеть на столе комбинацию флеш рояль в 5282 раза ниже, чем вероятность встретить пару. Но почему большинство из вас назвали число меньше? Дело в том, что благодаря фильмам и рекламе, у многих игра в покер может ассоциироваться именно с этой комбинацией, поэтому очень легко недооценить насколько редко она возникает.

Так как это первая статья в серии, сначала скажу в целом — Чем больше когнитивных искажений вам знакомо, тем больше вероятность, что вы можете опираться на них в своей работе или использовать для принятия решений. То что вы знаете о том или ином искажении, не значит что вы сможете его избегать. Но зная о его существовании и источниках, вы можете учитывать его и менять соответствующим образом свои планы по принятию решения.

В начале я привел пример с подбором программы, когда вы сталкиваетесь с задачей выбора программы, технологии разработки или материала для нового стула вы скорее всего сразу будете иметь некоторое решение.

Как можно поступить не зная о существовании искажений? Просто принять решение на основе памяти, возможно оно даже правильное.

А как принять решение с учетом искажения? Даже если вы уже знаете о каком-то решении вашей проблемы, если масштаб вопроса стоит вашего времени, уделите время исследованию и составьте некоторое сравнение вариантов. Вполне возможно вы откроете для себя что-то принципиально новое, с чем вы не сталкивались раньше и что вам понравится гораздо сильнее, чем уже известные вам решения.

Другой пример применения, если вы создаёте игру, где игрок может что-то выиграть и проиграть, акцентируйте внимание на выигрышах, поздравляйте игрока с победой, а к поражениям относитесь так будто их и не было. Так вероятность и радость победы будет казаться выше и игрок гораздо дольше будет оставаться в вашей игре.

Напишите в комментариях примеры того, как учёт искажения доступности может помочь в вашей сфере деятельности.

Предлагаю вам решить 2 задачки:

Первая — «Если случайное слово взято из английского текста, что более вероятно, что слово начинается с буквы К или что К — третья буква?» (key/ask)

Вторая — ответьте навскидку какое из этих двух произведений больше?

3*5*6*8*10 или 11*9*7*4*2 - именно оцените какое произведение больше и при этом не считайте.

Первую задачу я взял из исследования искажения доступности, проведенном Тверски и Канеманом. Тогда испытуемых также спрашивали: «Если случайное слово взято из английского текста, более вероятно, что слово начинается с буквы К или что К — третья буква?»

Так как вспомнить и привести примеры слов начинающихся на какую-либо букву гораздо проще, чем вспомнить и привести примеры слов с конкретной третьей буквой, испытуемые конечно почти все отвечали, что слова на букву K встречаются гораздо чаще чем слова, где K третья. Но правильный ответ в том, что слова где К на третьем месте используются статистически чаще, чем слова начинающиеся на К.

В другом эксперименте Тверски и Канемана участников просили навскидку назвать результат задачи на умножение, в котором числа были представлены либо как 1x2x3x4x5x6x7x8, либо как 8x7x6x5x4x3x2x1. Участники, которым представили уравнение начинающиеся с больших чисел (8x7x6…), давали более высокие численные ответы, чем участники которым показывали уравнение начинающихся с малых чисел (1x2x3…).

В моей задаче произведение начинающееся с 3 и 5 (3*5*6*8*10) равно 7200, в то время как произведение где в начале 11 и 9 (11*9*7*4*2) в ответе даёт 5544.

Такими экспериментами было экспериментально показано что люди искажают свои ответы на основе того, что им более знакомо или на основе того, что они видят сейчас.

В следующей статье я расскажу об искажении Внимания.

Почитать по теме: