ПО для фулфилмента или чем отличается обычная WMS от WMS фулфилмент-оператора

Поводом этой статье послужила относительно недавняя статья на vc.ru про создание небольшого фулфилмент-оператора, к которой я написал в комментариях маленькую заметку по поводу нашего ПО для ФФ. И вот уже несколько месяцев мне стабильно пишут в личку или на почту с вопросами об этом ПО. Да и в принципе, я вижу что рынок созрел!

Объяснять суть этого термина и все что с ним связано иначе мы уйдем совсем уж в дебри ликбеза. Я все-же очень надеюсь, что читая эти строки вы представляете о чем идет речь.

Тем не менее, если еще 3-4 года назад, когда меня спрашивали мои коллеги логисты чем именно я занимаюсь, то слово “фулфилмент”, зачастую, вызывало у многих из них смех и непонимание (кстати, слово действительно довольно странно звучит для нашего уха, но аналогов в русском языке нет и похоже уже не предвидится). Но не суть! Важно, что если даже еще пару лет назад мне приходилось объяснять чем именно я занимаюсь, то сейчас уже все отлично все понимают сразу по названию, по крайней мере те, кто хоть немного в теме.

“Копнув” сейчас эту тему я вдруг понял сколько всего хочется рассказать (все-же я в этом бизнесе уже 10 лет и мне действительно есть чем поделиться и что вспомнить), поэтому видимо будет отдельная статья на эту тему, а тут я постараюсь изложить свои мысли максимально кратко.

Еще несколько лет назад на рынке РФ действовало буквально с десяток фулфилмент-операторов, которые делили между собой совсем небольшое количество компаний (преимущественно это были мелкие и средние интернет-магазины). За это время мы многое пережили, видели как меняется рынок, как перекупщиков постепенно заменяют производители, как приходит Бизнес Молодость и её “дети” начинают заваливать е-ком рынок различным г… В общем, рынок e-commerce рос и менялся на наших глазах, а мы росли с ним. Года эдак 2 назад, когда в РФ прямо резко пошли маркетплейсы, рынку фулфилмента пророчили скорую смерть, типа “а зачем вы будите вообще нужны? У WB, Озона, СберМегаМаркета и т.д. есть свои склады, они и будут обслуживать мерчантов без вас!”. По факту же оказалось ровно наоборот, ценность фулфилмент-операторов сильно возросла и продавать наши услуги стало намного проще! Но, думаю, об этом я тоже расскажу все в той-же отдельной статье, а пока важно другое!

На фоне этого вот роста стало появляться огромное количество мелких контор, которые выполняли работы, аналогичные нашим. Т.е. на рынке появилось буквально тысячи небольших фулфилмент-операторов. Долгое время мы не замечали их с высоты своих клиентов и и своего опыта, да и еще пару лет можем не замечать по факту, просто потому-что у нас немного разные цели и задачи, а главное мы не пересекаемся на одних и тех же клиентах, ведь большинство “старичков” уже давно доросли до того уровня, когда клиент даже с сотней заказов в день для нас небольшой и поэтому, с мелкими клиентам мы стараемся не работать. А крупные пойдут только к оператору с давней репутацией, правильным клиентским портфелем и нужными технологиями…

В общем, я опять свернул не в ту сторону, количество информации которой хочется поделиться буквально распирает голову, но лень и конкретная тема статьи заставляют бы более конкретным. При этом, правильное слово все-же уже прозвучало!

И это слово “технологии”!

Именно технологии являются тем, что отличает хороший фулфилмент-оператор от плохого! А все почему? Да потому-что фулфилмент очень низкомаржинальный (да да, не удивляйтесь, и многие из вас это еще поймут на своей шкуре) и очень технологичный бизнес. Причем, второе вытекает из первого. И если у вас нет соответствующих технологий, то вы не сможете нормально конкурировать в логистике. Тут немного иные законы бизнеса… Но впрочем, меня опять занесло… Если интересна тема, готов подискутировать в комментариях.

Сейчас же давайте вернемся к технологиям!

Что это такое в нашем случае? А это в первую очередь ПО и регламенты, по которым работают люди. На острие всего этого дела конечно находится склад, а значит мы приходим к тому, что у любого фулфилмент-оператора просто обязательно должна быть WMS.

Так вот, хотите вы этого или нет, а с ростом компании необходимость иметь WMS будет вставать все более остро!

И тут вы столкнетесь с первой проблемой: на рынке практически нет дешевых WMS. Услуги большинства из них будут просто неподъёмны для начинающих фф-операторов.

Вторая проблема, с которой вы столкнетесь, это сроки запуска! Обычно запуск WMS процесс не быстрый. В начале с вами пообщаются менеджеры, инженеры и аналитики, подготовят техническое задание, спланируют работу, доработают ПО, а потом начнется процесс внедрения ПО на склад. Собственно, во-многом именно отсюда и “растут ноги” высоких цен на WMS.

Ну и третья, пожалуй, главная проблема: на рынке практически нет WMS “заточенных” под работу фулфилмент-операторов!

Основное отличие обычной WMS от WMS для фулфилмент-оператора, это наличие дополнительных модулей и функций, без которых фулфилмент-оператор попросту не сможет работать. Все-же задача фулфилмента, это предоставление услуг клиентам, а не просто складская деятельность для себя любимого. Классические же WMS закрывают именно часть касающуюся работы склада. Это безусловно крайне важный для ФФ инструмент, я бы даже сказал основа нашей работы, но далеко не единственный!

В первую очередь, клиенту нужно предоставить личный кабинет для работы. Заведение товаров, создание заказов, просмотр остатков, статусов заказов, приходные накладные... Да много чего! Только создание личного кабинета уже довольно не тривиальная задача. У многих крупный фулфилмент-операторов личные кабинеты клиентов стали появляться спустя более чем 10(!!!) лет их работы. Логика была простая - есть API, там все есть. Что нужно доставай/добавляй сам. В общем, создание и развитие ЛК, это фактически отдельный проект, причем с постоянными затратами для разработчика, т.к. функционал ЛК должен не только меняться с ростом возможностей WMS, но и постоянно получать новые возможности в принципе.

Во-вторых это биллинг. Фулфилмент это услуга и мало просто выполнить поставленные задачи по работе с товаром, нужно еще нормально посчитать эти операции для клиентов, а в идеале, сгенерировать необходимые закрывающие документы, представить всю эту информацию в личном кабинете, где клиент сможет все это увидеть, проверить, пополнить депозит и т.д. Аналогично предыдущему пункту, классическим WMS наличие такого модуля просто без надобности! Хотя тут уже могут быть какие-то вариации для подсчета себестоимости операций, но далеко не факт, что они совпадут с вашей тарифной линейкой, а так-же далеко не факт, что получится это дело считать отдельно по каждому клиенту.

Тут мы плавно подходим к третьему пункту - это наличие, в принципе, возможности заведения отдельных клиентов на базе WMS. Сама по себе задача уже непростая, ведь система должна уметь разделять этих клиентов между собой. Отдельно хранить товар (причем как на уровне IT, так и физически), отдельно заказы... Да в принципе быть заточена под такие вещи. Иначе даже до личного кабинета дело не дойдет.

В-четвертых будет наша боль - интеграции! :) К вам будут приходит клиенты с совершенно разными системами и задачами. Запуск КАЖДОГО такого клиента это довольно серьезные инвестиции для ФФ-оператора, т.к. прежде чем вы получите хотя-бы копейку от клиента, нужно будет вложиться в то, чтобы его (клиента) подключить к системе, а так же подключить к системам, которые ему нужны (службы доставки, маркетплейсы и т.д.). Наличие готовых модулей с нужным системами сильно сокращает эти затраты. Это вообще отдельная тема конечно, потому-что любой мало-мальски крупный ФФ ни раз задумывается в своей работе над тем, на сколько далеко он готов зайти в процессе интеграции клиента. Какую работу он готов выполнить сам. Кто-то делает все, плоть до программирования на стороне клиента, кто-то ничего, вот API, вот инструкции, делай сам. Большинство, где-то посередине.

В общем, не суть! Минимальный, джентльменский набор интеграционных модулей просто must have, хотя и мало у кого есть. К ним стоит отнести интеграцию с крупными службами доставок (Почта, СДЭК, 5POST и т.д.), крупным же маркетплейсами (WB, Озон, СберМегаМаркет, Яндекс.Маркет и т.д.), ну и распространенными платформами (retailCRM, InSales, 1C Битрикс и т.д.).

Проблема тут ровно та-же, что с ЛК, только еще более глубокая! На создание, поддержку и развитие такого количества интеграций требуется отдельная, причем не маленькая команда. Это ежедневная работа! У кого-то изменилось API, у кого-то постоянно ложится сервер и часть запросов не проходит, кто-то добавил новые возможности... В общем, очень быстро, интеграционные модули превращаются в постоянную, значительную статью затрат без которой никуда.

Добавим сюда обязательное наличие функционального, открытого (доступного для каждого клиента) API, оптимизация для работы именно под e-commerce и множество других моментов, в той или иной мере необходимых для этого бизнеса, и на ум упрямо просится фраза "пилите Шура, пилите!".
Поэтому, прежде чем вы решите сказать "а че так дорого??", своему разработчику, просто прикиньте какая команда нужна, чтобы все это дело создать, поддерживать и развивать. Затем прикиньте сколько "стоит" на рынке 1 программист... И вдруг окажется, что все не так уж и дорого! ;)

Фулфилмент, это довольно высокотехнологичный бизнес и ПО является одним их основных, конкурентных преимуществ операторов. Рано или поздно, любой ФФ сталкивается с этой проблемой. Готовы ли вы вкладывать миллионы в разработку, доработку и поддержку такого ПО? Это реально большие деньги, риски и экспертиза.

На самом деле, на рынке РФ (да и всего мира), практически нет WMS заточенных под работу фулфилмент-оператора. Слишком небольшой сегмент. Слишком сложное ПО. Проще продавать обычную WMS ритейлерам, их НАМНОГО больше, да и чего греха таить, денег у них обычно больше!

Тем не менее, "почти", не значит нет совсем, ведь есть OrderAdmin (https://www.orderadmin.ru).

Давайте рассмотрим почему именно он:

Еще много лет назад, когда мы только начинали разработку ОА, наша цель была создать доступную WMS, заточенную под работу e-commerce проектов. Моя мечта была в том, чтобы любой человек мог сесть вечерком за комп, завести аккаунт, почитать инструкции, посмотреть ролики, а потом пойти и просто автоматизировать свой, пусть даже небольшой, склад.

В итоге, долгие 5 лет разработки и у нас это получилось!!!

Вот здесь, на одной странице, подробно, по шагам описан весь процесс запуска склада от и до: https://www.orderadmin.ru/knowledge

Кто еще может похвастаться подобным?

Я не покривлю душой, если скажу, что это теперь сможет сделать почти любой! Почему почти? Потому-что, хоть какие-то знания в складской логистике все-же требуются, хотя-бы поверхностные. Ну и железные нервы конечно! ;) Куда же без них. В любом случае о серьезных вещах говорим и приложить приличное количество усилий придется, хочешь ты этого или нет.

Т.е. вы прямо сейчас можете БЕСПЛАТНО получить свой аккаунт в нашей WMS (как аккаунт обычного склада, так и аккаунт фулфилмент-оператора. Ниже я объясню в чем различие) и начать работу. Первые 14 бесплатны. Затем вы платите ежемесячную абонентскую плату (от 15 тыс. рублей) и можете пользоваться продуктом, в который было вложено более 5 лет работы большой команды программистов, экспертиза крупного фулфилмент-оператора (именно его сотрудники писали ТЗ и руководили разработкой), а так-же пота, крови и вот это вот все!

А теперь, можно перейти к конкретике:

Помимо стандартных для большинства WMS операций, а именно:

WMS OrderAdmin имеет большое количество, уникальных, заточенных именно под е-ком и фф модулей, как раз тех, о которых я говорил выше:

В общем, если я еще не убедил вас, что вашему фулфилмент-оператору нужно именно наше ПО, то я даже не знаю что еще вам сказать! Наверное значит оно вам не надо. ;)

А вот тем, кому все-же надо, заходите на наш сайт, регистрируйтесь и получайте 2 недели бесплатного пользования: https://www.orderadmin.ru/

Ну и напоследок, сразу отвечу на один вопрос, который мне постоянно задают мои коллеги (конкуренты). Зачем мы, будучи не маленьким фулфилмент-оператором, сами создаем себе конкурентов, отдавая технологии, которые мы нарабатывали десяток лет и ПО, которое писали 5?

Ответ прост: хотим мы этого или нет, но рынок фулфилмента БУДЕТ расти и развиваться! Причем, с каждым годом все быстрее. Поэтому, как сказал кто-то из великих:

Не можешь победить, возглавь!

К тому же, с текущей скоростью появления новых, мелких фф-операторов мы неизбежно будем проходить серую зону беспредела, когда огромное количество предпринимателей будут стараться делать бизнес о котором они пока не понимают совсем ничего! Будут кидки клиентов, разорения, демпинг. А все почему? Потому-что люди будут учиться. Учиться на своих клиентах и себе любимых, так как других источников у них не будет.

Так вот, можно сказать, что наша миссия, это сгладить этот период, передав часть своей экспертизы, как в виде советов, так и в виде ПО.