Добрые коллекторы или как наша компания избавляется от негативного клише

Кредиты, а особенно просроченные всегда были в особой зоне молчания и негатива. О них не принято говорить, обсуждать с друзьями или родными, тема заемных денег всегда остается личной, до момента пока долг не будет передан на взыскание. Здесь начинается работа взыскателей, они же коллекторы.

Долг может оставаться у кредитора, если в компании имеется свой отдел взыскания, а также может быть передан по агентскому договору или продан по договору цессии в коллекторское агентство. Основная цель работы отдела взыскания у первоначального кредитора найти заемщика, «сошедшего» с пути, точнее вышедшего из графика платежей, и подобрать способы решения деликатного вопроса, что, конечно, больше в интересах самого должника. По факту, банку выгоднее и проще просудить долг, нежели тратить ресурсы на поиски и решение каждого вопроса персонально.

Впервые граждане России столкнулись с кредитами, а в последствии с коллекторами, в 90-х откуда и пошел тот самый ненавистный образ - громил не знающих рамок... К счастью - такой подвид коллекторов остался в прошлом, в среде профессиональной части взыскателей точно, а вот что в серой зоне взысканий, нам не известно.

Мы коллекторское агентство и наша деятельность крайне не совпадает с тем, что думают о нас люди. В вашем окружении есть знакомые кто сталкивался с коллекторами? Расскажите свою историю в комментариях.

Однако немало и тех, кто не воспринимает коллекторов как угрозу и выслушивает предложение. Разберем на примере нашей компании ООО «Вин Лэвел Капитал», как действует коллектор и как относятся к людям этой профессии.

Коллекторское агентство - компания профессионально специализирующееся на досудебном и судебном взыскании просроченной задолженности, представляющая собой офисное пространство, включающее в себя колл-центр и несколько юридических отделов.

Деятельность коллекторов строго контролируется ФССП, на сайте которых можно посмотреть реестр юр. лиц*, осуществляющих возврат просроченной задолженности, и Роскомнадзором. Регламент взаимодействия между коллектором и должником прописан в ФЗ №230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» - кодекс коллекторских агентств, а также ФЗ №353 ст. 12, ГК РФ cт. 382, ГK РФ ст. 388 и ГК РФ ст. 389, которые полезно знать и заемщикам.

Цель нашей деятельности помочь заемщикам закрыть просроченные долговые обязательства. Именно поэтому наша компания регулярно внедряет акции, которые позволяют должникам закрыть долг со скидкой до 50% (исторический максимум 82% скидка от суммы долга), и сделать это в рассрочку до 24 месяцев без начисления процентов. Ни один первоначальный кредитор не даёт хорошую скидку на погашение, в лучшем случае отменят штрафы и пени.

Сотрудники колл-центра – специалисты по досудебному взысканию отвечают за всю работу с клиентами, от регистрации до согласования графика платежей, помогают в решении проблем, и отвечают на все интересующие вопросы.

Второй, но не по значимости, отдел по работе с финансовыми организациям. Переговоры с банками, МФО и коллекторами, с целью покупки портфелей долгов.

Третий — это отдел судебного взыскания, задача работа с должниками отказавшимся от лояльного дисконтного предложения с комфортной рассрочкой.

Компания на 60% состоит из девушек, и поверьте, каждая из них ежедневно прилагает максимум усилий для того, чтобы должник мог закрыть задолженность с минимумом финансовых потерь. Безусловно есть клиенты, которые получив звонок от коллекторской компании впадают в истерику. Нам не позволительно отвечать на грубость грубостью, да и в этом нет смысла, ведь, как минимум, такой разговор не приведет к результату, поэтому мы стараемся спокойно объяснить суть нашего звонка и дать возможность клиенту взвесить все аргументы.

Мы с 2015 года работаем над исправлением клише профессии коллектор, что безусловно приносит свои плоды, хоть и очень медленно. Пусть медленно, но мы верим, что придем к улучшению репутации и отношения к коллекторским агентствам, а клиенты сами будут приходить к нам за помощью.

Подписывайтесь, в следующих публикациях мы расскажем как работают коллекторские агентства и в чем их выгода, для чего нужно знать свою кредитную историю, правила общения с коллекторами и многое другое.

#коллекторы #кредиты #фссп #долги