Ошибка сотрудника. Как реагировать руководителю, чтобы сотрудники не выгорали от ошибок?

Ошибки — это неотъемлемая часть профессиональной жизни, и каждый из нас сталкивается с ними. Важно помнить, что от реакции руководителя на ошибку часто зависит как будет восприниматься этот опыт сотрудниками.

Первое, что должен сделать руководитель — это научить сотрудников своевременно сообщать о факте ошибки, и принимать их ровно как факт: случилось такое-то событие. Вместо того, чтобы выражать недовольство или паниковать, важно сохранять спокойствие и поддерживать конструктивный диалог. На этом этапе стоит задавать вопросы: «Что конкретно произошло - расскажи факты?», «Как это вышло?». Такой подход позволяет сотруднику почувствовать поддержку и понимание, а не страх перед последствиями.

Если вы хотите оперативно получать полезную информацию на тему корпоративного развития, подпишитесь на наш ТГ-канал.

Второй важный аспект — это обучение на ошибках, принятие их как опыта, который помогает развиваться. Вместо того, чтобы сосредоточиться на негативных последствиях, руководитель должен помочь команде извлечь уроки из ситуации. Это можно сделать через совместный анализ произошедшего и разработку плана действий для предотвращения подобных ошибок в будущем. Обсуждения такого рода формируют культуру открытости и доверия в команде: "Какие выводы мы можем сделать?", "Как будете действовать в следующий раз, чтобы не повторять подобную ошибку?", "Чему каждый может научиться в этом опыте?".

Третий момент — это эмоциональное проявление. Ошибки могут вызывать у всех участников вину и злость. Неразобранные ошибки приводят к выгоранию. Руководитель должен быть внимательным к собственным эмоциям и эмоциям своих подчиненных, а также быть готовым предложить помощь. Признание того, что ошибки — это нормально, может значительно снизить уровень стресса и помочь сотрудникам быстрее восстановиться. Также как слова о том, что ошибка разозлила, делает открытым диалог и показывает, что злость - это не плохо, это просто чувство и его не стоит бояться. Наконец, для эффективной и слаженной работы важно создавать атмосферу, в которой сотрудники будут чувствовать себя в безопасности и уверенно делиться своими идеями и опасениями. Это требует от руководителя постоянной работы над собой и своей командой. Регулярные встречи, обратная связь и признание успехов помогут укрепить доверие и создать здоровую рабочую атмосферу.

Таким образом, реакция руководителя на ошибки сотрудников имеет важное значение. Вы можете подкреплять страх у людей перед ошибками, а можете показывать, что ошибки - это ценный опыт. Создавая среду, где ошибки воспринимаются как часть процесса обучения и роста, можно не только снизить уровень стресса в команде, но и повысить её продуктивность и креативность. Эмпатия и поддержка становятся залогом успешного управления командой в условиях неопределенности.

Если вы хотите узнать как можно начать формировать корпоративную культуру и повысить эффективность сотрудников, свяжитесь с нами любым удобным способом и получите бесплатную 20-минутную консультацию.