Ваш бизнес = Ваши данные = Ваш ИИ
Мы запускаем наш проект - Boost Dialog.
Boost Dialog - ИИ основанный на ваших данных, без выхода в интрнет.
У вас есть база знаний, инструкции для новых сотрудников, очень объемный сайт, где сидят менеджеры поддержки, большие технические инструкции, к которым ваши сотрудники постоянно обращаются и тратят время на поиск ответа, мы собрали все эти проблемы и упаковали в ИИ.
Как это происходит?
Вы передаете файл(-ы), либо ссылку на сайт, либо ссылку на базу знаний, наш ИИ Boost Dialog обрабатывает всю информацию (занимает до 1 часа) и превращается в "чат-оператора", который в свободной форме может ответить на любой вопрос по информации которую вы ему передали для "изучения".
Особенности нашей системы
- Система отвечает не исходя из общих знаний AI, а обучаясь на любых текстовых материалах Клиента: сайте, инструкциях, договорах, коммерческих предложениях, базах знаний, правилах работы, прайс-листах, FAQs и т.д.
- Система обучается очень быстро: первичное обучение занимает от пары минут до одного часа, и уже после этого система сможет отвечать более чем на 80% вопросов правильно.
- Систему легко можно поправить в тех местах, где она ошиблась, и она станет всегда отвечать правильно.
- Система может подключаться к базам данных Клиента, чтобы принимать решение о том, какой ход разговора выбрать, или для того, чтобы сообщить фактические или индивидуальные сведения.
- Система отвечает в человеческом стиле, как лучший живой оператор.
- Системе можно указать, в каком стиле вести беседу, и она будет соблюдать этот стиль.
- Система может общаться на большинстве мировых языков.
Как пример, если у вас на сайте есть операторы 1й, 2ой и 3ей линии, то наш ИИ сможет заменить 1 и 2 линию, отвечать 24/7, можно будет очень легко вносить изменения в ответ если это потребуется.
Обычно, структура персонала в контакт-центре выглядит так:
Такая структура позволяет справляться с переменной нагрузкой, поддерживать приток агентов, контролировать и поддерживать качество и обучать операторов новой информации.
Что же произойдет при внедрении в Клиента бота Boost Dialog?
- Стажеры базового уровня нам больше не будут нужны
- Операторы базового уровня также будут заменены ботом
- Старшие агенты пригодятся - они будут отвечать только на сложные вопросы, если на них переведет разговор бот
- Число TeamLead также уменьшится, поскольку уменьшится общее число операторов
- Тренеры смогут работать и на группу старших агентов, и на обучение бота, поскольку на обучение бота уходит гораздо меньше времени
- Группа контроля качества также сократится, особенно с течением времени, поскольку бот не повторяет свои ошибки
- Специалисты по расписанию будут заниматься только живыми операторами, а их число существенно уменьшится
- И лишь руководитель, как всегда, останется незаменим, и станет специалистом в области управления Искусственным Интеллектом
В результате, количество сотрудников сократится более, чем в 8 раз, с 303 до 37:
Мы сделали поддержку API, благодаря этому, Boost Dialog может не только выдавать ответы по предоставленной информации, но также, забирать/передавать информацию в ваши базы.
Альтернативно, по запросу, мы можем установить систему прямо на сервера Клиента — такая схема называется On-premises software. Эта схема применяется реже и требует более высоких затрат на проектирование и установку системы.
Если у вас уже есть своя чат-система
В этом случае настройка системы остается такой же простой, только в дополнение наша интеграционная команда настроит соединение бота МетаДиалог с системой Клиента через API (Application Programming Interface), которое наверняка есть у системы Клиента.
Мы быстро и надежно интегрируемся с наиболее распространенными системами чатов, например:
- ZenDesk
- Intercom
- Jivo
- FreshDesk
- FreshChat
- Livechat
- Zoho
- OmniDesk
- Telegram
Сейчас я готов предоставить несколько тестовых примеров, интегрированный в телеграм:
- 4brain - https://t.me/boosttbot
- Атон - https://t.me/Aton_site_bot
- Kokoc Group - https://t.me/kokossite_bot
- Coris-spb.ru - https://t.me/Coris_site_bot
- Citorus - https://t.me/citorus_bot
Готов ответить на ваши вопросы в телеграм t.me/apozdneev