Вы предлагаете потрясающую услугу, ваши специалисты отчитываются о выполненных и перевыполненных результатах. Вы ждете продаж, а вместо этого клиенты уходят! Проводите бессонные ночи, задаваясь вопросом: что же не так? И не видите никаких проблем, ведь все работает именно так, как вы планировали! И вот вы снова и снова приходите к заключению, что «…
... по шкале от 1 до 10. Таким образом выстраивается индекс NPS.
Классическая ошибка. NPS меряется от НУЛЯ. Иначе это не NPS))