Опросы, которые раздражают: каких вопросов лучше избегать и как не слить бюджет!
Зачем тратить бюджет на опросы, которые только раздражают клиентов? Если цель вашего исследования — получить данные, которые помогут бизнесу расти, стоит задуматься, какие вопросы действительно стоит задавать. Давайте разберем, какие вопросы обычно вызывают у респондентов недоумение (и легкое раздражение) и как их избежать.
1. Вопросы с подсказкой: «Наш продукт лучший, правда?» 😏
Вопросы, которые направляют к ответу, — это как спрашивать у друзей, нравится ли им ваше новое пальто. Ответ и так понятен.Пример: «Вы согласны, что наш продукт лучший на рынке?»Как надо: «Как бы вы оценили наш продукт по сравнению с конкурентами?» Нейтральный вопрос даст вам реальную оценку.
2. Обобщенные вопросы: «Все было хорошо?» 🤔
Слишком общие вопросы — это путь в никуда. Респонденты либо ответят «да», либо «нет», но реальную информацию вы так и не получите.Пример: «Вам понравился наш сервис?»Как надо: Разделите вопрос на конкретные критерии: «Оцените скорость обслуживания, качество сервиса и удобство».
3. Сложные и многосоставные вопросы: «Сколько функций вам важно и почему?» 💡
Когда вопрос объединяет несколько тем, ответ будет, мягко говоря, расплывчатым.Пример: «Насколько вы довольны ценой и качеством нашего продукта?»Как надо: Разделите на два вопроса: «Насколько вы довольны ценой?» и «Как вы оцениваете качество?».
4. Термины для своих: «А какой API вы хотите?» 👾
Опрос — не место для профессионального сленга, особенно если ваша аудитория далека от ИТ или других специфичных сфер.Пример: «Какой функционал вы считаете приоритетным для интеграции API?»Как надо: Подумайте, как сказать проще. Можно спросить: «Какие функции вам было бы удобно использовать на сайте?».
5. Личные вопросы: «Ну, а доход у вас какой?» 💸
Чувствительные темы лучше заранее объяснять. Если без вопроса о доходе не обойтись, лучше объяснить, как эти данные помогут вам улучшить продукт.Пример: «Какой у вас доход?»Как надо: Предупредите, что вопрос нужен для анализа целевой аудитории, и уточните, что данные конфиденциальны.
6. Очевидные вопросы: «Вам важен качественный сервис?» 🤷♀
Скорее всего, любой респондент хочет качественный сервис. Такие вопросы не добавят полезных данных.Пример: «Вам нравится получать качественный сервис?»Как надо: Вместо этого спросите, какой именно аспект сервиса для них важен — скорость, удобство, персональный подход.
7. Длинные и запутанные вопросы: «Как ваш опыт использования нашего продукта соотносится с…?» 🌀
Когда вопрос превращается в короткий роман, половина респондентов просто потеряется на середине.Пример: «Как бы вы описали опыт взаимодействия с нашим продуктом в рамках вашего общего восприятия рынка?»Как надо: Четко сформулируйте запрос, без лишних деталей. Например: «Насколько вам удобно использовать наш продукт?»
Итог: Опросы без раздражения — это реально ✌
Идеальный опрос — это когда респондент понимает вопрос, отвечает честно и не чувствует, что впустую тратит время. Задавайте вопросы четко, без давления и без намеков. Тогда и данные будут точными, и клиенты останутся довольны.
Хотите обсудить, как правильно проводить опросы? Оставляйте комментарии!