Две истории, почему каждый основатель должен быть трекером в своём бизнесе

С 2013 года, когда ФРИИ привёз трекинг в Россию, опубликовано много материалов о самой методологии, но мало о людях, которые используют её каждый день. Исправляем несправедливость — мы поговорили с предпринимателями, которые не только внедрили методологию в свой бизнес, но и пошли дальше — сами стали трекерами. Спросили, как они к этому пришли и почему каждый предприниматель должен быть немного трекером.

В 2017 году я развивал свою компанию «Лемма» — это интегратор ИТ-решений для ресторанов. Выручка на тот момент была 150–200 млн рублей в год. Но было чувство неудовлетворённости, усталости, как сейчас модно говорить, «был выгоревшим». Я что-то строил, создавал, но ожидания, куда иду и чего хочу от бизнеса, были не очень понятные и осознанные. Было острое желание разобраться в себе и в своём бизнесе.

Кто-то мне рассказал про трекинг и ФРИИ. Для меня тогда даже слово «трекинг» было непонятно. Моим трекером во ФРИИ стал Евгений Калинин и первое, что мы сделали — сформулировали, что я хочу от бизнеса. Не какие-то мутные ожидания вроде «хочу денег», а конкретику: сколько, когда, как.

Тогда мы определили, что я хочу построить компанию с выручкой минимум 500 млн рублей, чтобы получать дивиденды. Самая большая и неочевидная польза трекинга — он позволяет определить, что ты хочешь, что ты делаешь, и зачем ты это делаешь.

Когда появились чёткие цели, стало проще работать. Я декомпозировал цели на всю команду.

Я работал с трекером несколько месяцев. Бизнес крепко встал на ноги, и почти сразу захотелось глубже понять методологию. В 2018 году я прошёл Школу трекинга во ФРИИ. Во-первых, ко мне уже начали приходить за консультациями другие предприниматели и хотелось делать это более осознанно. А во-вторых, я понял, что с топ-менеджерами надо выстраивать отношения с позиции трекера. И здесь методология нужна была для контроля сотрудников.

Если команда работает самостоятельно, а компания приближается к поставленным целям, то руководитель работает в позиции трекера. Когда что-то перестаёт работать, фаундер переключает режим — увольняет, смещает, уменьшает зону ответственности, находит нового сотрудника, а потом опять запрыгивает в позицию трекера.

Я научился выдерживать позицию трекера — даю команде возможность решать проблемы самостоятельно. Благодаря этому сотрудники существенно быстрее растут.

По мере того, как увеличивается самостоятельность команды, уменьшается вовлеченность основателя в «операционку».

Скорее всего, они подразумевают доделывание задач за сотрудников или исправление их косяков, а это совсем другая работа. Если основатель постоянно разделяет ответственность, то создаётся созависимая конструкция «мама-сыночек». CEO может удовлетворять своё желание быть Бэтменом, но бизнесу от этого плохо. Так сотрудники растут медленно и уныло.

Что делать? Для себя ответ я сформулировал так: сначала основателю надо стать полноценным CEO и сформировать круг ТОП-менеджеров (CEO−1). Для своих CEO−1 основатель становится трекером и добивается, чтобы на этом уровне люди действовали самостоятельно в рамках своей зоны ответственности. Только потом нанять CEO и по сути работать в режиме трекинга одного человека. Ему можно не передавать всё сразу, но постепенно заводить направления и отделы под его ответственность.

Когда трекинг начали применять во ФРИИ, главным ориентиром были американские акселераторы. Но на рынке США нет трекинга как такового, там есть акселераторы и их можно сравнить со шведским столом, где предприниматель берёт, что хочет. Это подразумевает, что предприниматель понимает, что ему нужно и подходит к выбору осознанно.

Я прочувствовал это, когда участвовал в акселераторе Sber500, который проходил совместно с одним из крупнейших акселераторов в мире 500Startups. Меня никто не спрашивал «а зачем?», «а чтобы что?», «что ты с этим собираешься делать?». На любой мой запрос я просто получал набор решений и рекомендаций.

Такой подход не прижился в России.

Поэтому сейчас во ФРИИ два типа трекеров: ведущий и линейный. Линейный держит команду «за одно место», чтобы они держали фокус и выполняли обязательства, под которые сами же и подписались. Ведущий трекер работает больше с ключевыми ограничениями в бизнесе и команде и помогает стратегически прийти к заявленной цели.

Задача трекера — выявить основные ограничения в бизнесе или голове основателя, которые мешают росту и достижению обозначенных целей. Затем трекер должен вернуть эти ограничения команде и помочь сформулировать гипотезы по устранению этих проблем. После этого основатель и трекер продолжают работать с этим ограничением, пока не устранят, и снова ищут проблемы в других процессах бизнеса. Достаточно хорошо специфика этой работы описана в книге Элияху Голдратта «Цель» и «Цель 2».

Безусловно, в моей практике бывают случаи, когда я делюсь с командой или основателем собственными кейсами или инструментами, и рассказываю, как с их помощью я получил качественно лучшие результаты, но решение брать это в работу или нет, принимает основатель.

Методология трекинга очень мощная и крутая.

Например, мне часто приходится работать с корпорациями и продуктами внутри крупных компаний, как привлечённому эксперту. И методология трекинга работает также эффективно, хоть и нужно учитывать определённую специфику. Самое распространённое с чем приходится иметь дело — сотрудники корпораций мыслят процессами, а не результатами. Мало кто берёт на себя ответственность. Это первое, что приходится проверять и чинить.

Расстановка банальных вопросов «За что ты отвечаешь?», «Какой результат ты должен/должна принести?», «На какую метрику влияют твои действия?» показывает, как мыслят сотрудники.

Неважно, в какой должности выступает трекер: основатель компании, наёмный CEO, руководитель отдела или департамента. Важно, чтобы у трекера была хорошая насмотренность на другие бизнесы, и он действительно мог работать с ключевым ограничением, а не в зоне собственного комфорта.

26 марта стартует Школа продуктового трекинга. Участников ждёт насыщенная программа на три дня с погружением в методологию, практикой и мастер-классами от экспертов и ведущих трекеров «Акселератора ФРИИ».

При регистрации оставьте комментарий Я В ДЕЛЕ, и менеджер курса выставит вам счёт на оплату со скидкой 15%.