Инхаус VS внешнее агентство: плюсы, минусы, рекомендации
Инхаус или внешнее рекламное агентство — с кем сотрудничать бренду? Рассмотрим плюсы и минусы перехода на инхаус.
Переход на инхаус — мировой тренд
В последние несколько лет производство рекламы инхаус стало мировым трендом. В конце 2018 года американская Ассоциация национальных рекламодателей обнаружила, что 78% ее членов имеют собственные агентства, по сравнению с 58% в 2013 году и 42% в 2008 году. С 2013 по 2018 спектр услуг, которые предоставляют инхаус-агентства, расширился: это не только креатив для традиционных и цифровых медиа, но и креативная и медийная стратегия, контент-маркетинг, аналитика данных и SMM.
Многие ведущие международные бренды, такие как Mastercard, L'Oréal, Getty Images, Revlon разработали собственные инхаус-агентства. Некоторые из них работают по гибридным моделям, когда часть рекламных работ производится внутри, часть отдается на аутсорс, а другие представляют собой диджитал-агентства полного спектра.
В целом, согласно исследованию Bannerflow и Digiday, 90% брендов движутся в направлении инхаусинга. При этом большинство брендов, которые перевели маркетинговые усилия инхаус, полагают, что затраты на создание внутреннего агентства окупаются.
Крупнейший международный рекламодатель Procter&Gamble взял курс на сокращение агентских расходов с 2014 года
В конце 2019 представители компании заявили, что 30% работ по глобальному медиапланированию (общий размер расходов на него — $ 7 млрд) компания выполняет инхаус. Также в компании утверждают, что после того, как Procter & Gamble прекратил сотрудничество с агентством Wieden+Kennedy и стал производить рекламу инхаус, стоимость производства снизилась в 10 раз, а сроки сократились с 5 месяцев до одного.
У Unilever также есть собственное инхаус-агентство под названием U-studio
Unilever запустил его в 2016 году, и сейчас оно представлено в более чем 20 странах. Уже через год после запуска расходы компании на рекламные агентства сократилисьна 17%. В 2018 году, благодаря работе агентства, компании удалось сэкономитьна маркетинге € 500 млн.
Плюсы инхаус-агентств
Участники исследования Bannerflow и Digiday отмечают следующие преимущества инхаус-агентств:
НАШ ОПЫТ ГОВОРИТ, ЧТО СПИСОК ПРЕИМУЩЕСТВ ЭТИМ НЕ ОГРАНИЧИВАЕТСЯ. ВОТ САМЫЕ ВАЖНЫЕ ИЗ НИХ.
Финансовая прозрачность
В 2018 году 87% респондентов были обеспокоены уровнем финансовой прозрачности во внешних агентствах, в 2019 это оставалось главной проблемой для 56% брендов. В инхаус-команде эта проблема сходит на нет.
Контроль
Контролировать всю деятельность внутренней команды (а значит, стратегию и расходы на маркетинговые активности) проще, чем внешнего агентства, особенно если подрядчиков несколько.
Вовлеченность
Сотрудники инхаус-агентства больше вовлечены во все процессы, они лучше понимают продукт, ценности, культуру и философию бренда, чем внешние консультанты.
Отсутствие конфликта интересов
Внешнее агентство может иметь отношения с одним из конкурентов бренда, и это может быть еще одной головной болью для компании.
Производительность работы
Сотрудники внешнего агентства обычно работают на нескольких проектах, они распределяют время между несколькими клиентами. Штатные же сотрудники все силы посвящают одному проекту — следовательно, производительность в инхаус-командах выше. К тому же сотрудники агентства работают бок о бок с другими членами команды и всегда могут лично обсудить проблемы или идеи — это ускоряет процессы.
Минусы инхаус-агентств
Список преимуществ выше выглядит вдохновляюще, но на деле при внедрении in-house маркетинга бизнес сталкивается с трудностями. В частности, только 31% брендов, внедривших инхаус-маркетинг, утверждают, что это было несложно; 44% полагают, что это «было не без вызовов, но стоило того», а для 25% это стало настоящим испытанием.
ПОЭТОМУ СЛЕДУЕТ УЧЕСТЬ ПРОБЛЕМЫ, КОТОРЫЕ ВОЗНИКАЮТ ПРИ ПОСТРОЕНИИ ВНУТРЕННЕЙ КОМАНДЫ.
- Сложности для HR: Все кадровые вопросы, связанные с наймом и удержанием сотрудников, поддержанием мотивации, управлением талантами, ложатся на HR-службу компании. В случае сотрудничества с агентством этой проблемы нет — она остается на стороне подрядчика.
- Ограничения в рамках проекта: Опыт в агентстве тем и ценен, что сотрудник имеет дело с разнообразными бизнесами и проектами, видит, как работают разные отрасли и рекламные технологии. Сотрудники внутреннего агентства могут попасть в заложники своего проекта; как следствие — зашоренность и отсутствие смелых идей.
- Выгорание сотрудников: Обратная сторона вовлеченности — работа над одним и тем же проектом может привести к профессиональному выгоранию у сотрудников.
- Услуги селлеров могут обходиться дороже: Крупные агентства часто имеют скидки у крупных селлеров, так что иногда работа через посредника (агентство) выгоднее, чем покупка услуг напрямую.
COVID-19: инхаус-агентства во время кризиса
За месяцы самоизоляции и карантина мир изменился. И от брендов, и от агентств требуется максимум усилий, чтобы остаться на плаву. Американская Ассоциация национальных рекламодателей уже опросила бренды о том, как продвигается работа с креативными сообщениями в период пандемии — ожидаемо, 92% сказали, что поменяли работу над креативами. Но интересно, что 55% опрошенных брендов назвали свои инхаус-агентства самым важным ресурсом для производства новых креативных активов — и лишь 26% назвали так внешние агентства.
КАКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ КОМПАНИЙ ДАЮТ ИНХАУС-АГЕНТСТВА ВО ВРЕМЯ КРИЗИСА?
- Экономия: В кризис доходы снижаются, а собственное агентство может производить креативы внутри, не прибегая к услугам подрядчиков.
- Возможность обеспечить единый и последовательный тон в коммуникациях: Общение с клиентами, сотрудниками, подрядчиками, поставщиками, отношения с конкурентами, связи со СМИ — во многих крупных компаниях эти функции распределены между PR-отделом, отделом маркетинга и другими командами, внутренними и внешними. Кризис — самое время для внутреннего агентства взять на себя ответственность за координацию всех коммуникаций и обеспечить единый последовательный тон везде.
- Реалистичный план действий по выходу из кризиса: Внутренняя маркетинговая команда, погруженная в бизнес-процессы, сможет разработать реалистичный план восстановления после кризиса. Внешнее агентство едва ли сможет оперативно погрузиться в потребности заказчика и отреагировать на новые обстоятельства. А поскольку есть вероятность, что с окончанием пандемии маркетинговые усилия придется наращивать с удвоенной силой, лучше уже сейчас иметь план действий, а не импровизировать на лету.
- Эксперименты: Эпидемия поначалу способствовала всплеску креативности, но в итоге это привело к появлению характерных «коронавирусных» клише: в рекламных роликах сочетаются тексты о «сложных временах», красивый видеоряд и печальные мелодии. Рано или поздно брендам придется заново изобретать убедительные креативы, чтобы выделиться среди конкурентов. Более низкая стоимость и меньший риск делают внутреннее агентство хорошим ресурсом для новых идей и экспериментов с новыми инструментами.
О чем нужно помнить, создавая инхаус-агентство
Тенденция уводить маркетинговую деятельность внутрь компании набирает обороты и не собирается сворачиваться из-за кризиса. Но решение о создании инхаус-агентств должно приниматься взвешенно. Чтобы такое агентство работало эффективно, нужны профессиональная команда, понятная экономика и настроенные процессы.
Если вы решите организовать собственное инхаус-агентство, помните:
- Внутреннее агентство — не сборище творческих личностей, а бизнес с отработанными бизнес-процессами, инструкциями, отчетами и KPI, которые вы бы ожидали от любого внешнего агентства. Доверие компании к своему инхаус-агентству не может быть спущено сверху по приказу, его нужно заслужить.
- Внутреннее агентство — не карманное подразделение, оно не может просто делать то, что им говорит заказчик — компания. Это эксперты и консультанты, они должны и могут влиять на маркетинговые решения.
- «Думайте иначе» — слоган Apple не теряет актуальности. Безусловно, инхаус-агентство должно разделять ценности бренда, понимать его философию, но не должно мыслить в рамках заданного корпоративного мышления. Инакомыслие, свежий нетривиальный взгляд, возможно, где-то идущий вразрез с привычным видением — то, что нужно для успешного продвижения компании. Иначе ей придется обращаться во внешнее креативное агентство.
Опыт СБЕР Маркетинга
СБЕР МАРКЕТИНГ - ЭКСПЕРТ В СОЗДАНИИ ВНУТРЕННИХ КОМАНД
«Создавая СБЕР Маркетинг как инхаус агентство полного цикла, мы ориентировались на лучшие глобальные практики. Для нас было важно сэкономить деньги Сбербанка, повысить эффективность наших маркетинговых инвестиций, но главное — это, конечно, сохранять внутри группы ключевую экспертизу для цифрового бизнеса в современных условиях — в маркетинге, в управлении привлечением клиентов и цифровыми продажами через performance, в креативе, который определяет лицо бренда. Мы увидели существенный эффект уже в первые полгода работы, получив в performance результат на 20% лучше амбициозного плана при реализации 80% бюджета. А ведь мы поставили высокие цели по KPIs и снизили стоимость контракта. Я считаю, что сегодня строить свой in-house marketing hub — правильная кризисная стратегия, которая даст плоды в следующие 2−3 года. СБЕР Маркетинг прошёл этот путь и начал работать на внешних клиентов как рыночное агенство. Теперь развитие in-house услуг один из сервисов, который мы предоставляем клиентам».
«Мы — рыночное агентство со всеми преимуществами инхаус-агентства, поскольку наш учредитель — банк. У нас есть специализированные подразделения внутри, которые ориентированы на задачи банка и Экосистемы, а есть подразделения, ориентированные на внешний рынок. Такая модель позволяет задействовать все преимущества инхауса и в то же время успешно работать на внешнем рынке».
Если вы хотите создать свое инхаус-агентство — напишите нам
Мы поможем подобрать специалистов и наладить процессы так, чтобы вы почувствовали все преимущества инхаус-команд и не столкнулись с их недостатками.
Комментарий недоступен