Как обеспечить бизнес бесперебойной видеосвязью, даже если нужны тысячи звонков одновременно

Кейс онлайн-школы «Тетрика» и VK Звонков

Качественная видеосвязь нужна многим видам бизнеса: от образовательных проектов до телемедицины. Такую связь даже в отдалённых регионах обеспечивают VK Звонки — платформа для безлимитных онлайн-конференций. На примере кейса онлайн-школы «Тетрика» рассказываем, как бесшовно интегрировать звонки в любой проект и какие ещё возможности даёт SDK VK Звонков — готовый набор инструментов для разработчиков.

«Тетрика» — онлайн-школа для занятий с профессиональными репетиторами. На платформе проходят видеоуроки по разным направлениям: от подготовки к школе и занятий с логопедом для малышей — до интенсивов перед ЕГЭ и ОГЭ, изучения языков для школьников и взрослых.

Преподаватель и ученик встречаются в кабинете, где есть видеосвязь, виртуальная доска, интерактивные тесты, чат, текстовый редактор и другие функции. Это и собственные решения, которые разработала команда «Тетрики», и подключённые сервисы — в том числе видеозвонки.

Видеозвонки для онлайн-школы — это основной инструмент: чтобы урок прошёл успешно, связь должна быть качественной и стабильной на любых устройствах и при самых разных условиях. Например, когда учитель и ученик созваниваются из Москвы и Иркутска, с не самого мощного ноутбука и планшета, используя разные браузеры.

Если собеседники не видят или не слышат друг друга, занятие может сорваться — и значит, продукт не работает. Для образовательной платформы с чётким расписанием уроков и согласованным учебным планом такие сбои недопустимы.

Как в «Тетрике» изначально решали эту задачу и с какими проблемами столкнулись:

Также для команды «Тетрики» было важно, чтобы видеозаписи уроков можно было бы выгружать в хорошем качестве и удобном формате — это необходимо для контроля качества. В прежнем решении записи приходилось вынимать отдельными аудио- и видеодорожками от каждого участника, а затем вручную совмещать — очень трудозатратно.

VK Звонки — сервис для видеоконференций с передовыми технологиями видеосвязи, в том числе собственными разработками ВКонтакте. Большинство этих решений мы упаковали в готовый набор инструментов — SDK для любых проектов, где нужны онлайн-конференции. С ним можно добавить функцию звонков в свой продукт, не тратя ресурсы на разработку собственного решения. Подойдёт для интеграции в сервисы на разных платформах: веб, iOS, Android.

«Тетрика», как один из проектов внутри компании VK, одной из первых узнала об открытии SDK VK Звонков — и решила опробовать это решение на вебе. Предстояло оценить, как оно встроится в интерфейс урока и какие функции нужны в первую очередь. Сначала команда «Тетрики» запросила тестовый доступ к SDK — и убедилась, что в наборе есть всё необходимое для видеосвязи в онлайн-школе:

• Прежде всего это отказоустойчивая инфраструктура для крупного проекта и серверные решения для обработки звука и видео. Для расширяющейся платформы это важно: уже сейчас на ней проводится 85 000 уроков в месяц, а в пиковые часы нагрузка достигает 3 000 видеовстреч одновременно.
• Путь пользователя остался бесшовным, без лишних шагов и регистраций — функция звонков работает полностью в контуре «Тетрики», не требует авторизации ВКонтакте или других дополнительных действий.
  

Затем обсудили задачи и тариф. Универсальные рыночные условия VK Звонков по объёмам, необходимым «Тетрике», получились выгодными для партнёра и с удобными нюансами: например, не нужно платить за запись звонков и полгода хранения этих файлов в облаке.

Какие функции VK Звонков «Тетрика» решила сразу использовать в своей платформе:

• базовые технологии для качественной видеосвязи — звука и изображения на онлайн-встрече;
• шумоподавление и детектор микрофона — чтобы создать рабочую обстановку без фоновых звуков и предупреждать участников, если они говорят с выключенным микрофоном;
  
• демонстрацию экрана в 4K — чтобы участники в деталях рассматривали схемы, наброски или макеты на экране собеседника;
  
• запись звонка — чтобы команда получала готовые видеозаписи и могла усилить контроль качества.

Эти опции стали стартовым набором для «Тетрики»: они отвечают нынешним потребностям платформы, и внедрить их получится за короткое время. В перспективе можно будет подключить и функции, которые пока не задействованы: виртуальные фоны и управление большими групповыми звонками. Например, если в онлайн-школе будет развиваться формат групповых занятий или решат проводить конференции и тренинги. В библиотеке VK Звонков есть все средства разработки, необходимые для этого. При этом на стоимость звонка не влияет количество участников в нём: чем больше собеседников, тем дешевле звонок в пересчёте на человека.

Как проходила интеграция:

От себя добавим: интеграция действительно не представляет особых сложностей. Но команда VK Звонков в любом случае будет на связи: поделимся опытом, подскажем лучшие практики. Сопровождать будем и после интеграции: сообщим о новых релизах, так что партнёры смогут сразу пользоваться улучшенными функциями в своих продуктах, просто обновив версию библиотеки.

VK Звонки стали важным инструментом на платформе «Тетрики»: решают ряд задач, от которых зависит качество всего сервиса.

При интеграции звонки гибко встроились в интерфейс урока. Это одна из особенностей решения: дизайн можно полностью адаптировать под свой продукт. Так что звонки выглядят как нативная часть платформы, а не сторонний сервис. Вот как это сделали в виртуальном кабинете «Тетрики»: справа вверху виджет видеозвонка с функцией «картинка в картинке», где можно видеть и собеседника, и себя. Рядом — интерактивные материалы урока: тренировочные задания, тесты.

Благодаря стабильной видеосвязи все слова прозвучат ясно, интонация и произношение будут чётко слышны. Если потребуется показать экран своего компьютера, участники смогут включить демонстрацию.

Как VK Звонки усилили процессы в «Тетрике»:

• Укрепили базу для масштабирования сервиса. При развитии платформы растут и нагрузки. Одним из запросов «Тетрики» была как раз гибкость решения — чтобы оно адаптировалось к постоянному увеличению трафика и оставалось выгодным. VK Звонки стали таким вариантом: предоставили надёжную инфраструктуру, а в тарифах предусмотрели растущее число звонков.
• Предоставили удобные видеозаписи. Теперь на решении от VK Звонков «Тетрика» проводит все занятия, где нужна видеозапись, и может брать на контроль качества больше уроков, чем прежде. В планах — автоматизировать этот процесс: внедрить алгоритм машинного обучения, который будет оценивать занятие по ключевым критериям и сигнализировать менеджерам о проблемах.
  
• Решили проблему со связью между разнотипными устройствами. Другие провайдеры в каскаде «Тетрики» плохо справлялись, например когда один пользователь заходил в урок с мобильного браузера Safari, а второй — с Chrome. У одного из участников не было полного комплекта видео — он не видел либо собеседника, либо себя. При подключении через VK Звонки занятие проходит с полноценной видеосвязью.
  
• Обеспечили стабильную видеосвязь с отдалёнными регионами. Геораспределённая инфраструктура помогает VK Звонкам устанавливать качественную связь на обширной территории. Тем временем зарубежное решение испытывает трудности при таких соединениях: от часового пояса МСК+4, то есть примерно с Красноярска, и восточнее. Вероятно, потому, что его дата-центр оказывается слишком далеко, в Центральной Европе.
  

Вот что говорят в «Тетрике» об экономическом результате внедрения VK Звонков:

Что по обслуживанию и поддержке? Команда разработки из «Тетрики» даёт обратную связь:

Видеозвонки могут расширить пользовательские сценарии не только в образовательных проектах, но и во многих других: от дейтинга до e-commerce и недвижимости.

• Многопользовательские звонки без ограничений по времени и числу участников — позволят проводить на вашей площадке масштабные интерактивные онлайн-события: квизы, концерты, фан-встречи, бизнес-семинары. Все участники смогут общаться, а не только смотреть и слушать.

• Функции для администратора — помогут управлять большими конференциями: включать зал ожидания, разрешать или запрещать анонимное подключение по ссылке, контролировать список участников, закреплять видео ключевого спикера.
  

• Интеллектуальное шумоподавление — сделает комфортными видеовстречи в любых условиях. Пригодится, чтобы встроить в сервис онлайн-экскурсии, дистанционные показы объектов недвижимости, встречи с тревел-блогерами, челленджи в реальном времени.

А если звонки нужны, но без интеграции в свой сервис? Есть простое решение: API VK Звонков. С ним можно автоматически создавать сколько угодно видеовстреч со ссылками и раздавать их пользователям — чтобы они безлимитно общались в приложениях VK Звонков для мобильных и десктопа, а также в веб-версии сервиса. Подключиться к встрече можно даже без профиля ВКонтакте.