Единая цифровая экосистема: Как команда клиентского пути поставщика ВкусВилл строит партнерство будущего.
В российском ритейле происходит революция, и ее движущая сила — не технологии, а философия. команда клиентского пути ВкусВилл создает нечто большее — единую живую цифровую экосистему. Каждый ее элемент: от ценообразования до поддержки — это часть продуманной стратегии, где технологии служат одной цели: настоящему партнерству, основанному на доверии, прозрачности и взаимном росте.
Ценности, которые мы создаем: Основа подхода клиентского пути поставщика
Вся работа команды клиентского пути поставщика направлена на генерацию конкретных ценностей, образуя прочный треугольник доверия: Покупатель — Поставщик — ВкусВилл.
Для покупателя мы обеспечиваем максимальную транспарентность:
- Честный рейтинг и открытая методология: Мы создали систему, где 90% покупателей доверяет оценкам и отзывам, зная, что они основаны на реальных, непредвзятых отзывах.
- Честная обратная связь: Каждое мнение покупателя о продукте доносится до поставщика в конструктивном ключе, становясь инструментом для улучшения продукта, а не просто критикой.
- Прозрачная и единая система оценки: Покупатель знает, что критерии оценки одинаковы для всех, что создает справедливую и понятную конкурентную среду.
Для поставщиков и сотрудников мы создаем:
- Удобные и актуальные инструменты: 90% поставщиков осваивают новый функционал без дополнительной помощи, а 70% используют платформу ежедневно.
- Автоматизированные процессы: От задания технолога (99,6% исполнения) до автозаполнения реквизитов (экономия 15 секунд на документе) — мы убираем рутину.
- Быстрое и удобное заведение ассортимента: Мы сократили время вывода нового товара на полку, помогая оперативно реагировать на тренды рынка.
- Единый информационный канал и прозрачная коммуникация: Принцип «единого окна» в поддержке и доступная аналитика исключают недопонимание и ускоряют принятие решений. По данным опроса 67% поставщиков лучше понимают покупателя, благодаря открытым данным.
Для нас успех поставщика — не просто цифра в отчете, а доказательство того, что наша экосистема работает. Мы видим, как растет лояльность и вовлеченность, потому что сменили подход: от контроля к партнерству, от разрозненных сервисов — к единой цифровой среде. Наша цель — чтобы каждый цифровой продукт приносил поставщику измеримую пользу: экономил время, сокращал затраты и открывал новые возможности для роста. Когда поставщик говорит, что наша аналитика помогла ему принять верное решение, — это и есть та самая ценность, ради которой мы создаем наши ИТ-продукты.
Команда личного кабинета поставщика: Строим цифровую экосистему партнерства
В современном ритейле технологии — это не просто инструмент для оптимизации, а возможность полностью переосмыслить взаимоотношения между компанией и ее партнерами. Именно эту задачу вот уже несколько лет решает команда личного кабинета поставщика, превращая его из простого сервиса в комплексную цифровую экосистему.
От кабинета — к экосистеме
Личный кабинет поставщика в 2019 году был создан для автоматизации рутины. Но команда увидела в нем потенциал для большего. Сегодня это сквозная платформа, глубоко интегрированная с инфраструктурными системами компании: от закупок и логистики до маркетинга и аналитики. Она охватывает весь жизненный цикл товара — от заведения ассортимента нового поставщика до анализа продаж и урегулирования рекламаций.
Наша цель — не просто дать инструмент, а создать среду, где поставщик становится проактивным участником. Мы стремимся к тому, чтобы каждое взаимодействие было прозрачным, быстрым и полезным для всех пользователей, а решения принимались на основании метрик, результатов исследований и оценки экономической эффективности решений.
Ключевым элементом развития ЛК стала прямая и непрерывная обратная связь от самих поставщиков и сотрудников. Команда продукта целенаправленно выстраивает открытый диалог, превращая его в основу для принятия решений.
Примером такой задачи стала сложная и длительная переработка пути ответов на включения - сложный, но важный процесс, который команда совместно с сотрудниками горячей линии и технологами выстраивала заново.
Для нас поддержка поставщиков — это не отдельная функция, а основа продукта. Мы создали фокус-группу, проводим регулярно опросы и демонстрации решений, чтобы слышать мнения поставщиков напрямую, без искажений. Их боль, предложения и критика — самый ценный источник данных для нас. Именно из этого открытого диалога рождается то самое честное партнерство, которое выходит за пределы просто бизнес-отношений. Мы начинаем формировать настоящее комьюнити, где можно обсуждать сложности и совместно находить лучшие решения.
Результаты, которые говорят сами за себя
Работа команды измеряется не только выполнением спринтов и техническими метриками платформы, но и реальным влиянием на бизнес и партнеров:
- Масштаб: Более 4500 поставщиков являются активными пользователями платформы.
- Лояльность: 74% партнеров работают со ВкусВиллом более 3-х лет, а индекс лояльности (NPS) самой платформы составляет +42, что является высоким показателем для B2B-сегмента.
- Вовлеченность: 70% поставщиков заходят в личный кабинет ежедневно, а 56% проводят через него до 80% всех операций.
- Качество и безопасность: 100% поставщиков и товаров проходят обязательный контроль перед выходом на полку.
- Самые востребованные разделы личного кабинета у поставщиков это обращения и включения, заведение товара и аналитика.
- Удобство и дизайн: Более 80% составляет удовлетворенность поставщиков удобством работы и дизайном ключевых разделов платформы.
Единая дизайн-система личного кабинета — это не про одинаковые кнопки и шрифты, а про создание общего языка интерфейса для тысяч партнеров. Это язык, на котором мы говорим с поставщиком: предсказуемый, ясный и доверительный. Когда интерфейс интуитивно понятен, пользовательский путь становится быстрым и предсказуемым. Это позволяет поставщику сосредоточиться на своем бизнесе и продукте для покупателя, а не на том, как работать с нашей экосистемой. В этом и есть настоящая ценность продуктового дизайна платформы
Технологический фундамент и планы на будущее
Ключевой особенностью платформы является ее разработка на базе российской платформы 1С, что обеспечивает стабильность, глубокую интеграцию с финансовыми контурами и цифровой суверенитет.
Работа с 1С в таких масштабах — это всегда вызов. Наша задача — сочетать надежность и мощь этой системы с современным и удобным пользовательским опытом, что требует нестандартных архитектурных решений.
За метриками и планами стоит большая межфункциональная команда, объединяющая продакт-менеджеров, разработчиков, аналитиков, тестировщиков и экспертов по качеству. Их работа — это ежедневный труд по превращению сложных процессов в простые и понятные инструменты.
Мы создаем не просто функциональность и стабильность, а устойчивую и масштабируемую архитектуру. Это позволяет нам быстро реагировать на запросы бизнеса и внедрять сложные интеграции, например, с государственными информационными системами.
В фокусе команды — амбициозные планы, которые кардинально улучшат опыт и поставщиков, и конечных покупателей. Среди них — автоматизация пути изменения товара. Сейчас это ручной процесс, но команда работает над тем, чтобы любое предложение или жалоба приводили к быстрой доработке продукта, а покупатель видел, что его голос услышан и товар доработан.
В октябре команда выпустила релиз долгожданного процесса экстренной блокировки товара по качеству. Выглядит как функционал в пару кликов, за которым стоит 7 месяцев разработки более 9-ти кросс-функциональных команд.
Готовится к релизу собственная разработка — калькулятор КБЖУ (КБЖУРНАЛ) для возможности расчета и первичной оценки нутриентного состава продукта и его калорийности до получения официального протокола от лаборатории.
Также в планах — усиление аналитики для поставщиков и технологов, развитие модуля ценообразования и внедрение уникального для ритейла рейтинга поставщика, который станет новым стандартом управления качеством.
Параллельно команда нацелена на перестройку архитектуры процесса заведения товара для повышения скорости на 20%, значительно упростив управление ассортиментом.
Команда строит новый отраслевой стандарт, где доверие и прозрачность, подкрепленные технологиями и живым диалогом, становятся основой успешного партнерства в ритейле. Но главное — проект продолжает развивать философию «клиентократии», где решения принимаются исходя из интересов всех участников экосистемы.
Пять звезд честности: как команда «Рейтинги и отзывы» создает доверие во ВкусВилле.
ВкусВилл — это больше, чем магазин. Это сообщество, где мнение каждого покупателя имеет значение. Именно оценки и отзывы помогают покупателям выбрать самый вкусный йогурт, самую свежую рыбу или идеальный десерт, целой команде клиентских путей делать лучший продукт каждый день. Но за кажущейся простотой — «поставил пятерку, написал пару строк» — скрывается сложная и крайне важная работа целой команды.
Миссия команды рейтинги и отзывы — сделать так, чтобы оценкам и отзывам за товары каждый покупатель мог бы доверять на все 100%.
Рейтинг во ВкусВилле — это не статичная цифра. Это живой механизм обратной связи, который напрямую влияет на ассортимент. Товары с низким рейтингом отправляются на доработку или покидают полки, а ваши положительные оценки помогают новинкам закрепиться в каталоге. Опросы покупателей показывают, что рейтинги и отзывы «помогают быстро определить качество продукта», «упрощают процесс выбора» и позволяют «увидеть более объективную картину».
Команда постоянно работает над тем, чтобы этот механизм был прозрачным и стабильным. За последние два года уровень доверия к рейтингам стабильно высок и составляет около 90%, а понимание алгоритма подсчета выросло с 66% в начале 2023 года до 72,5% в марте 2025 года.
Когда мы приступили к проекту в 2022 году, перед нами стояла амбициозная задача: сделать не просто функциональную, а по-настоящему стабильную и предсказуемую систему. Мы начали совместно с командой продактов с глубокого количественного и качественного исследования, чтобы понять каждую «боль» наших пользователей. Мной был полностью переписан код алгоритма рейтингов — это была необходимая операция для здоровья всего продукта. Мы стали одной из первых команд в компании, которая совершила переход на микросервисную архитектуру. Это дало нам не только гибкость и скорость, но и высокую отказоустойчивость. Сегодня наша команда — это лидеры стабильности. Мы гарантируем, что механизм, который формирует ассортимент ВкусВилла на основе ваших мнений покупателей, работает как швейцарские часы. Когда вы ставите оценку, вы можете быть уверены, что она будет учтена. В этом наше основное обещание бизнесу и покупателям.
Trust & Safety: философия безопасности и доверия для покупателя
Основной вызов для команды — сохранить доверие покупателей, отсеивая попытки манипуляций с рейтингом. Здесь на первый план выходит антифрод-философия trust & safety (доверие и безопасность), которая является фундаментом всей системы антифрод. Ее суть — не в тотальных блокировках, а в создании среды, где честному покупателю удобно, а фродеру — сложно и невыгодно.
Корневое обещание, которого придерживается команда, звучит так: «Честный покупатель не заблокирован».
Наша цель — обеспечивать справедливость, не наказывая честных покупателей. Мы построили умную систему, которая невидима для наших покупателей, фильтрует попытки манипуляций. Наши желания и стремления таковы, чтобы опыт каждого покупателя оставался позитивным. Даже в спорных ситуациях действуем так, чтобы не подорвать доверие тех, кто честно делится своим мнением. Верим, что наш подход защищает рейтинги от манипуляций, сохраняя при этом прозрачность для всех участников
Главный результат этой работы — не просто цифры, а сохранение честного и открытого диалога с покупателем, где каждому мнению, оставленному без нарушений, можно доверять.
Обеспечение честности рейтингов — это комплексная работа, которая ведется одновременно на нескольких технологических фронтах. В основе системы лежит комбинация правил (rule-based), машинного обучения (ML) и искусственного интеллекта для поиска аномалий. Эти технологии позволяют выявлять неочевидные связи, координированные действия и подозрительные паттерны, которые не заметны человеческому глазу. Дополняет эту систему нейромодерация — еще один инструмент на базе ИИ, который помогает автоматически проверять содержание отзывов на соответствие правилам онлайн-платформы.
Планы на будущее не менее амбициозны: дальнейшее развитие антифрод-систем, мониторинг и улучшение честности и прозрачности, улучшение аналитических данных для поддержания стабильности и, конечно, непрерывные улучшение по обратной связи от покупателей.
Проведение регулярной аналитики данных в антифрод‑системе критически необходимо для выявления новых паттернов подозрительных операций: без постоянного мониторинга и моделирования рисков мы не сможем оперативно адаптировать правила детектирования к эволюционирующим фродовым схемам
ВкусВилл растет и меняется благодаря сплоченности и вовлеченности всех нас. И команда «Рейтинги и отзывы» делает всё возможное, чтобы голос покупателя был услышан честно и без искажений. Ведь каждая пятерка покупателя — это не просто звезда. Это вектор развития, доверие и общая цель — становиться лучше с каждым днем.
Цифровая экосистема доверия: как команда цен строит прозрачность для поставщиков ВкусВилла.
В основе честных партнерских отношений лежит полная прозрачность процессов. Особенно когда речь идет о фундаментальном вопросе — ценообразовании. В январе 2024 года перед командой продукта стояла амбициозная задача: преобразовать сложный процесс работы с закупочными ценами в ясную, надежную и технологичную систему. Сегодня мы видим результат — создана система, где правила понятны всем, а ошибки предотвращаются на этапе проектирования.
От сложностей — к системному решению
На начальном этапе команда обнаружила, что многие процессы требовали ручного контроля, а отсутствие единых стандартов могло приводить к недопониманию. Важной задачей стало не просто устранение ошибок, а создание такой среды, где прозрачность и ясность стали бы основой для работы.
Ребята сосредоточились на двух ключевых направлениях: внедрение четких и понятных правил и создание интуитивных инструментов для пользователей.
Эволюция процесса: от контроля к эффективности, последовательно внедряя решения, которые сделали работу с ценами простой и безопасной:
- Внедрили единые стандарты оформления документов с обязательными реквизитами.
- Настроили интеллектуальные проверки, которые предотвращают конфликт данных и несвоевременное внесение изменений.
- Реализовали систему уведомлений, которая помогает пользователям не упускать важные этапы согласования.
Особое внимание команда уделила скорости работы. Инструмент группового согласования документов изменения закупочной цены сократил время операции в 45 раз. А отчет "расхождение цен в ПТУ" дает технологам возможность самостоятельно и оперативно решать вопросы.
Результаты работы говорят сами за себя:
- Количество несоответствий в документации сократилось в 6,6 раз.
- Обращения в техническую поддержку по вопросам ценообразования уменьшились в 11 раз.
- Согласно исследованиям, 100% пользователей отмечают понятность работы с системой.
- 87% технологов уверенно работают с новым функционалом без дополнительного обучения.
Команда продолжает развивать систему, делая ее еще более удобной и функциональной. В приоритете:
- Реализация гибкой архитектуры управления настройками по отсрочкам платежей.
- Реализация сложных бизнес-сценариев с дифференциацией цен по распределительным центрам.
- Внедрение механизма фиксации ценовых условий на момент формирования заказа.
- Интеграция процессов ценообразования в Личный кабинет поставщика.
Мы создаем систему, в которой все участники процесса говорят на одном языке. Наша цель — обеспечить полную прозрачность и предсказуемость, чтобы поставщики и технологи могли сосредоточиться на качестве продукции, а не на решении технических несоответствий. Мы благодарим всех коллег и партнеров, кто участвовал в этом проекте. Ваша вовлеченность и обратная связь помогли нам создать систему, которая действительно работает на благо общих целей. Вместе мы строим пространство доверия, где прозрачность становится основой для долгосрочного и надежного партнерства
Команда продукта «Задание технолога магазинам»: от проблем к стабильности.
Команда продукта «Задание технолога магазинам» во ВкусВилле занимается ИТ-инструментами операционных задач, связанных со списанием товаров по качеству в магазинах и на складах. Их работа направлена на то, чтобы минимизировать финансовые потери и обеспечить точность учета..
Анализ бизнес-процесса выявил ряд проблем, которые могли приводить к ошибкам в списаниях и финансовым потерям. Целью команды стала систематическая работа по их устранению и выстраиванию прозрачного процесса списаний.
За последний год команда реализовала серию улучшений, которые сделали процесс более надежным и удобным для пользователей. Автоматизировали уведомление поставщиков и закрытие просроченных заданий, чтобы некачественный товар оперативно вывозился и не залеживался. Для контроля ввели срочную блокировку позиций и упростили поиск документов, добавив ссылки на задания в печатные формы. Для сотрудников магазинов доработали мобильный функционал: теперь можно корректировать количество, использовать удобные фильтры и печатать документы с ТСД. Настроили мониторинг скорости и качества выполнения заданий через единый отчет. Дополнительно исправили системные ошибки, которые влияли на подписание актов и корректность дат в документах списания.
Эффективность работы команды подтверждается метриками:
- Доля отработанных заданий стабильно составляет более 99,5%.
- Средняя скорость отработки снизилась с 195 часов в сентябре 2024 года до 3-5 часов на текущий момент.
- За год было зафиксировано всего 7 багов при большом объеме выполненных задач. Но для команды зоной роста остается переход на максимальную стабильность работы продукта и отсутствие критических ошибок, которые в авральном режиме приходится закрывать коллегам из управления финансового контроля.
Работа продолжается по нескольким направлениям:
- Рефакторинг процессов для увеличения скорости создания заданий и оптимизации кода.
- Разработка удобного инструмента для списания товара на распределительных центрах.
- Создание единого пространства для работы поставщиков, технологов и РЦ в личном кабинете поставщика.
Наша задача — сделать процесс списаний системным и менее зависимым от ручного труда. Мы последовательно исправляем ошибки и внедряем автоматизацию, чтобы снизить операционные риски и упростить работу для сотрудников в магазинах и на складах. Стабильно высокие метрики по отработке заданий показывают, что мы движемся в правильном направлении
Работа команды ЗТМ — это пример планомерного улучшения сложного операционного процесса. Через анализ проблем, разработку решений и их внедрение команда обеспечивает стабильность и точность в одной из ключевых областей управления качеством.
Искусственный интеллект как практичный инструмент: как команда автоматизирует рутину
Согласно потребительским трендам 2025 года, развитие ИИ в ритейле идет по нескольким ключевым направлениям. Растет спрос на полную автоматизацию цепочки — от поиска товара до покупки — и на персонализированные рекомендации. При этом сохраняется ценность человеческого общения в поддержке. Особенно важен тренд на доверие к информации: покупатели все больше полагаются на честные отзывы и достоверный контент от реальных пользователей, а не на мнение инфлюэнсеров.
Эти тренды напрямую влияют на развитие ИИ-инструментов во ВкусВилле, где технологии рассматриваются не как цель, а как средство для решения конкретных бизнес-задач. Два ключевых проекта — ИИ-помощник «Боб» для личного кабинета поставщика и платформа саммаризации обратной связи — наглядно показывают, как ИИ берет на себя рутинную работу, освобождая время сотрудников для более сложных вопросов.
ИИ-помощник «Боб»: быстрый доступ к информации для поставщиков.
Придерживаясь стратегии снижения нагрузки рутинных процессов, команда личного кабинета поставщика разрабатывает ИИ-помощника "Боб". Его задача — автоматизировать поиск документов и ответы на частые вопросы, сняв операционную нагрузку с технологов и поддержки. Поставщики получают возможность быстро находить нужную информацию среди большого документов системы и часто повторяющихся вопросов без длительного ожидания.
Мы видим в ИИ практичный инструмент для решения рутины. Он должен давать быстрый и точный ответ, чтобы партнеры могли сосредоточиться на более сложных задачах. Ожидается, что "Боб" сократит время поиска на 7 минут за запрос. В масштабах года это приведет к экономии 6825 часов и примерно 4,1 млн рублей, обеспечив проекту срок окупаемости менее 10 месяцев
Саммаризация обратной связи: укрепление доверия через анализ мнений
Ответом на тренд доверия к информации стала платформа саммаризации и нейроанализа обратной связи. Ежемесячно ВкусВилл получает более 300 тысяч отзывов, которые практически нереально оперативно вычитывать. Платформа автоматически анализирует этот поток, выделяя ключевые темы, настроения и частые проблемы. Специалисты получают не просто список сообщений, а структурированную сводку, что позволяет быстро выявлять системные сбои и отслеживать изменения в восприятии товаров.
Технической основой решения стала RAG-архитектура и локальные языковые модели семейств Vikhr, Qwen и Deepseek. Задача ИИ в таких проектах — быть не заменой человеку, а его персональным ассистентом по работе с данными. Он берет на себя обработку тысяч однотипных запросов, чтобы эксперты могли сосредоточиться на смыслах и выводах
Оба проекта, отражая общие тренды, идеально встраиваются в стратегию компании по автоматизации рутинных процессов. Будь то помощь поставщику в навигации по личному кабинету в духе автоматизации или анализ мнений тысяч покупателей для укрепления доверия, ИИ во ВкусВилл выполняет роль надежного союзника. Он берет на себя операционные задачи, позволяя и партнерам, и сотрудникам компании фокусироваться на качестве сервиса и развитии бизнеса.
От проблемы к решению: как данные помогают сохранить качество продуктов
В конце лета 2024 года команда аналитиков заметила важный тренд: в магазинах (вайтсторах, «Жуках» и «Шмелях») покупатели стали значительно чаще жаловаться на товары, которые «скисли или испортились». Доля таких обращений была в среднем на 10% выше, чем в дарксторах. Эта, казалось бы, сухая статистика стала началом большого исследовательского проекта, цель которого — не просто найти причины, но и предложить конкретные решения, сохраняющие качество продуктов для миллионов покупателей.
Первым шагом стала оценка финансовых потерь. Команда построила детальную «воронку потерь» и выяснила, что за год обращения по некачественным товарам обходятся компании почти в 50 млн рублей фактических убытков. А потенциально, с учетом упущенной выручки и потерянной маржи, эта цифра была значительно выше. Стало ясно: проблема — это не просто статистическая аномалия, а существенный вызов для бизнеса.
Была собрана проектная команда из бизнес-аналитиков, BI-специалистов и исследователей данных. Они не стали строить догадки, а подошли к вопросу системно.
Мы выделили 12 гипотез, которые могли объяснить, почему в магазинах портится больше товаров. Наша задача была не найти виноватых, а понять процессы. Мы проверили каждую гипотезу, сочетая статистический анализ данных с точечным просмотром видеозаписей с камер в магазинах. Это позволило нам отделить реальные проблемы от случайных совпадений
Команда разработала специальную метрику — «долю обращений» для каждой торговой точки, которая позволила объективно сравнивать магазины между собой, и создала дашборд для визуализации данных.
Ключевое открытие: главный враг — время и температура
Основной подтвержденной гипотезой оказалось время поступления поставки. Данные показали, что в 80% магазинов поставка приходит ночью, с 21:00 до 6:00. И до начала разбора утром товары могут находиться в торговом зале при комнатной температуре до 11 часов.
Анализ четко показал тренд: чем ближе время приезда поставки к началу рабочего дня продавцов, тем ниже доля обращений и финансовые потери. Этот тренд сохранялся в любой сезон и для всех категорий товаров, от кулинарии до мяса и фруктов.
Особенно показательным было сравнение с «ночными» торговыми точками, где продавцы разбирают поставку сразу. В таких точках доля обращений и потери были существенно ниже, что стало прямым доказательством эффективности оперативного разбора..
Другие важные находки:
- Разбор поставки: Хотя процесс и соответствует регламенту, он занимает в среднем 2-3 часа, что все равно сокращает срок годности продуктов.
- Хранение онлайн-заказов: В магазинах с высокой долей онлайн-продаж заказы часто хранятся не в холодильниках, а на паллетах в зале, что также ведет к росту обращений.
- Ответственный за ФРОВ: Наличие сотрудника, ответственного за фрукты, овощи и зелень, статистически значимо снижает доля жалоб на эти категории.
Итогом работы стали не просто выводы, а четкий план действий. Команда предложила провести эксперимент в ряде магазинов с ночными поставками, чтобы проверить на практике эффективность трех мер:
1. Организация оперативного ночного разбора поставки.
2. Смещение графика поставок с ночного на утреннее время.
3. Тестирование использования куполов или других решений для временного хранения.
Это исследование — отличный пример того, как data-driven подход позволяет принимать взвешенные решения. Мы не гадаем, мы опираемся на данные, и это дает нам уверенность в том, что предлагаемые меры сработают
Этот проект наглядно показал, как скрупулезная работа с данными позволяет превратить бизнес-проблему в конкретный план по улучшению клиентского опыта и оптимизации затрат. Важно отметить, что исследования клиентского пути поставщика, частью которого стала эта работа, легли в основу важного масштабного проекта — «Холодовая цепочка», который курирует Елена Власова из управления проверки качества. Это значит, что выводы и решения, предложенные командой, могут быть основой для масштабирования на всю сеть, чтобы каждый покупатель ВкусВилла мог быть уверен в безупречном качестве своих покупок.
Будущее здесь, и оно — единая экосистема
В дорожной карте команды клиентского пути поставщика — амбициозные планы. Но главное остается неизменным — философия, где технологии служат людям, а не наоборот.
Мы начали с автоматизации рутины, а пришли к созданию целой цифровой экосистемы, которая сама генерирует ценность для всех участников. Когда 70% поставщиков используют платформу ежедневно, а их лояльность измеряется высоким NPS, это доказывает: мы создали не просто IT-инструмент, а новую среду для партнерства. Цифровая трансформация для нас — это когда технологии настолько органично встроены в процессы, что поставщик видит во ВкусВилле не заказчика, а союзника в развитии собственного бизнеса. И самые важные наши результаты — это не метрики, а истории успеха наших партнеров. Опыт команды клиентского пути поставщика наглядно показывает: настоящая цифровая трансформация лежит не в плоскости технологий, а в плоскости человеческих отношений, которые технологии помогают выстроить. Когда в основе партнерства лежат доверие, прозрачность и взаимная выгода, возникает уже не просто набор IT-сервисов, а живое сообщество единомышленников, вместе создающих новые возможности.