ВкусВилл
Бренд полезных продуктов для здорового питания, сеть магазинов и сервис бесплатной доставки.
Понимаем, что ситуация с блокировкой может вызывать не самые приятные эмоции. Видим, что коллеги уже предоставили информацию и пояснили причины, и просим не дублировать комментарии. Мы всегда одинаково поддерживаем и похвалу, и критику, но конструктивную и во взаимно вежливом тоне.
Понимаем, что ситуация с блокировкой может вызывать не самые приятные эмоции. Видим, что коллеги уже предоставили информацию и пояснили причины. Мы всегда одинаково поддерживаем и похвалу, и критику, но конструктивную и во взаимно вежливом тоне.
Наталья, спасибо, что так подробно поделились своей позицией. Мы услышали ваши замечания и обязательно передадим их коллегам, которые занимаются программой лояльности.
Сейчас действительно проходит тест новой механики, поэтому мы собираем самые разные отзывы — и положительные, и критические. Именно они помогают оценить результаты тестирования и понять, стоит ли что-то менять или возвращать прежний формат.
Наталья, спасибо, что так подробно поделились своим мнением.
Мы понимаем, что любые изменения в программе лояльности могут вызывать вопросы, особенно если вы давно пользуетесь нашими сервисами и привыкли к определенным механикам.
Сейчас мы действительно тестируем разные варианты программы лояльности, в том числе новый формат Зеленых Ценников. Часть покупателей, наоборот, рассказывала нам, что практически никогда не успевает купить товары по Зеленому Ценнику, поэтому мы решили протестировать персональные предложения и посмотреть, как такая механика покажет себя на практике.
Это именно тестовый период. Мы внимательно собираем обратную связь, анализируем ее вместе с коллегами из отдела лояльности, и только после этого будет принято решение о дальнейшем развитии механики.
При этом в магазинах формат Зеленых Ценников не изменился — изменения касаются только части покупателей в онлайн-формате.
Что касается остальных изменений сервиса, мы постоянно ищем баланс между удобством для покупателей и возможностью сохранять доставку доступной. Именно поэтому некоторые механики со временем могут меняться.
Спасибо, что написали. Обязательно зафиксируем ваш отзыв и передадим его коллегам — для нас важно видеть разные точки зрения при оценке результатов тестирования.
Некоторое время назад в СМИ появились заголовки о том, что наша готовая вызывает сомнения в безопасности. Спешим прояснить ситуацию - это не так.
В апреле 2025 года журналисты "Газеты.ру" передали в лабораторию 6 образцов наших готовых блюд и нашли отклонения по микробиологии. Мы сразу подключились к проверке и инициировали повторную экспертизу тех же продуктов в независимой лаборатории, по итогам которой все протоколы были без нарушений. С полными итогами проверок можно ознакомиться здесь: https://vkusvill.ru/media/journal/provodim-proverku-bezopasnosti.html
Что касается сыра "Бри", то после получения результатов его проверки мы сразу же связались с поставщиком, чтобы выяснить причины нарушений и разработать план корректирующих действий. Отметим, что мы получили развернутый ответ и комплект протоколов лабораторных проверок от поставщика. Со своей стороны мы также инициировали собственную проверку, по итогам которой нарушения не были выявлены. Тем не менее, производитель принял корректирующие меры.
По пельменям было проведено санитарно-эпидемиологического расследование Роспотребнадзора. Продукт полностью соответствуют нормам по микробиологическим показателям, признан безопасным и разрешён к реализации. Подробности и протокол исследований тут: https://vkusvill.ru/media/journal/pelmeni-iz-vkusvilla-vne-podozreniy.html
Безопасность продуктов — абсолютный приоритет для нас. Каждую ситуацию мы разбираем максимально тщательно и всегда открыты к диалогу.
Как мы уже писали выше, нарушений в данных позициях выявлено не было.
С протоколами проверок можно ознакомиться
В данном случае «опубликовал» - это и есть статья.
Публикация означает размещение информации в открытом доступе для широкой аудитории, что и было сделано в этой статье.
Речь идёт о расследовании издания «Газета.ру», в рамках которого ещё в апреле 2025 года было направлено 6 образцов готовой еды на лабораторную проверку, где зафиксировали отклонения по микробиологическим показателям.
Полученные данные были оперативно переданы всем командам, отвечающим за доставку и качество. Со своей стороны мы незамедлительно инициировали повторную экспертизу указанных продуктов в независимой лаборатории. По её результатам все протоколы пришли без нарушений.
С подробной информацией и результатами проверок можно ознакомиться здесь:
https://vkusvill.ru/media/journal/provodim-proverku-bezopasnosti.html
Вы правы, вопрос был именно про пульперкартон, и мы действительно не совсем корректно ответили выше.
Сейчас дали точную информацию по этому пункту, чтобы не было путаницы.
Елена, коллеги уже неоднократно предоставляли вам ответы по данному вопросу на наших официальных площадках. На данный момент нам, к сожалению, нечего добавить к ранее озвученной информации. Дублирование одних и тех же сообщений на разных ресурсах не изменит ответ, так как он остается единым для всех наших официальных каналов. Мы всегда готовы помочь и ответить на ваши вопросы по другим темам, однако сообщения, касающиеся данного вопроса, будем вынуждены оставлять без ответа.