В таком случае достаточно написать обращение в нашу службу поддержки или любой удобный канал связи. Мы всегда делаем все возможное для того, чтобы максимально разобраться в ситуации.
Номер карты лояльности поможет нам найти ваше обращение и узнать все детали: имя курьера, дата события, ответ коллег по ситуации, ответ куратора курьеров.
Очень хотим разобраться в ситуации. Не могли бы вы уточнить, когда и где это было? Если уже обращались к нам, отправьте номер вашей карты лояльности — выясним все детали обращения. Будем ожидать от вас обратной связи.
Иван, приносим извинения за долгий ответ.
Ознакомились со всей историей обращения. Коллеги всё сделали корректно с точки зрения регламента, однако эмпатии было проявлено недостаточно, о чём говорит ваш комментарий под нашей статьёй. Единственный момент — промокод, который вам начислили, вы не смогли бы взять где-то ещё. На разных сайтах и в приложении можно найти промокод, срабатывающий только при первом заказе, а те два, которые вы получили, можно использовать для любого заказа.
Так как прошло уже 2 дня, мы выяснили, что вины курьера нет: это недосмотр сотрудников торговой точки, которые не положили все продукты в одно место, чтобы такой ситуации не произошло. С коллегами, которые совершили ошибку, мы проведём беседу, чтобы таких ситуаций было как можно меньше.
Мы бы не хотели, чтобы наше с вами знакомство начиналось на такой ноте. Хотим ещё раз принести извинения за эту ситуацию и заверить вас, что такое происходит крайне редко. Также просим уточнить: удобно ли будет созвониться в удобное для вас время, чтобы всё исправить?
Это английский завтрак из раздела "Сгоряча". Вот состав колбаски:
колбаски с сыром и кинзой полукопченые (свинина, мясо птицы (филе кур), сыр (молоко пастеризованное, соль пищевая, уплотнитель (хлорид кальция), бактериальная закваска мезофильных молочнокислых микроорганизмов, молокосвёртывающий ферментный препарат микробного происхождения, краситель пищевой натуральный (аннато)), соль пищевая, кинза свежая, комплексная пищевая добавка (декстроза, экстракты натуральных пряностей (мускатный орех, перец душистый, кориандр), чеснок сушеный, антиокислитель (аскорбиновая кислота)), томаты черри, яйцо куриное, бекон (грудинка свиная, вода питьевая, соль пищевая, натуральные экстракты (цитрусов, розмарина, кукурузы), антиокислитель – аскорбиновая кислота, стартовая культура)
Наш магазин не столько про ЗОЖ, сколько про честные и чистые составы продуктов. Дело в том, что понятие здорового питания крайне расплывчато, а у людей часто разное понимание того, что относится к такому питанию, а что — нет. При этом у нас очень большой выбор продуктов для покупателей с особыми пищевыми потребностями: вегетарианцев, веганов, людей, страдающих от непереносимости тех или иных компонентов в составе и так далее.
Честные и чистые составы, на первый взгляд, тоже не совсем очевидно. Здесь речь идёт о различных пищевых добавках, консервантах, красителях и многом другом. Наша концепция подразумевает отсутствие не только тех компонентов, вред которых научно доказан, но и тех, вред которых вызывает сомнения. Не так давно у нас в медиа вышла статья о том, что именно мы понимаем под честными и чистыми составами. Если наша концепция вам интересна, то и статья вам однозначно понравится — https://vkusvill.ru/media/journal/nachnite-god-s-chistogo-sostava.html 🙂
Заглянули на наш ФестЕст в прошлом году?
Павел, если вы не видите наших писем (при этом все-таки заходите в почтовый ящик, указанный при регистрации), возможно или они попадают в спам, или в адресе была допущена ошибка. Вы можете написать нам в службу поддержки и мы проверим.
Обязательно передадим коллегам, которые занимаются почтовой рассылкой ваш отзыв. Им будет очень приятно.
Спасибо, мы постараемся учесть ваше замечание и относительно количества майонеза в салате, и по поводу салатов без заправки. Кстати, зимой подобные наборы были в нашем ассортименте: нужно было все смешат и заправить.
Приятно, что все остальные продукты для праздничного стола вам понравились.
ВкусВилл
Екатерина, по каждому обращению мы проводим соответствующую работу. В подобных случаях важно опознать курьера и с ним еще раз будет проведена работа по соблюдению правил дорожного движения.