ВкусВилл

Спасибо, что откровенно поделились впечатлениями. Нам очень жаль, что ваше самочувствие ухудшилось и подозрение пало на наше молоко. Качество продуктов - для нас один из важнейших приоритетов в работе. В таких случаях, мы всегда просим обращаться в нашу службу поддержки, чтобы мы могли оперативно разобраться в ситуации.

Мы уважаем ваше мнение и выбор, и тем не менее, всегда рады видеть вас в наших магазинах.

Благодарим вас за внимание к нашей публикации и интересный вопрос. Вы очень точно подметили: нам было важно не просто устроить соревнование, а показать профессионализм коллег через то, что они делают каждый день.

Что касается признания после мероприятия, для нас было важно, чтобы история не закончилась награждением победителей. Мы рассказывали об участниках и их достижениях во внутренних каналах, делились результатами с командами РЦ. При этом сама «Грузометрия» стала поводом говорить о профессиях, которые обычно остаются за кадром.

Конечно, одного мероприятия для формирования устойчивой культуры признания недостаточно, поэтому мы стараемся развивать этот формат и планируем сделать его регулярным.

Очки здесь действительно скорее наглядный пример того, что собранный пластик действительно может получить вторую жизнь в виде совершенно нового продукта. А сама акция — ещё один способ привлечь внимание к экообменникам и, возможно, кого-то впервые попробовать сдавать крышечки на переработку.
За 2025 год покупатели сдали во ВкусВилл 171,7 тонны пластиковых крышечек — это на 46% больше, чем годом ранее.

Стоимость очков формируется партнёром и включает не только стоимость исходного материала, но и весь цикл производства готовой оправы. Роль ВкусВилла в этом проекте — сбор крышечек через экообменники и передача вторсырья для дальнейшей переработки и производства.

Для нас основная задача проекта — привлечь внимание к сбору вторсырья и на конкретном примере показать, как оно может возвращаться в оборот уже в виде нового продукта. Поэтому здесь важна не стоимость самой пластиковой крышечки, а возможность показать весь путь материала — от экообменника до готовой вещи.

Вечная классика ☺️

Да, сроки выведения препаратов после лечения животных действительно имеют значение. Соблюдение этих сроков, ведение журналов лечения и ветеринарный контроль на производстве - это в первую очередь зона ответственности самого поставщика.

Со своей стороны мы дополнительно контролируем уже продукцию, которая поступает к нам от производителей: проводим лабораторные исследования и ищем в том числе следовые количества ветеринарных препаратов. Причём наши требования строже установленных нормативов - допустимыми считаем только технически неизбежные следы в пределах 5% от предельно допустимого уровня.

Если при проверке выявляем нарушение, продукт блокируем, а поставщик должен установить причину и провести корректирующие мероприятия. Возобновляем поставки только после лабораторного подтверждения отсутствия нарушений. То есть контроль со стороны производителя и наши дополнительные проверки работают здесь вместе.

Мы действительно собираем обратную связь, которую анализируют наши коллеги. Для работы над ошибками, как правило, нужно время. Тем не менее ни один отзыв не остаётся без внимания, поскольку именно вы - наши покупатели помогаете нам проводить работу быстрее и эффективнее.

Мы благодарны вам, что вы активно делитесь мнением о наших продуктах и сообщаете в службу поддержки каждый раз, когда возникают сомнения.

Да, это скорее имиджевая история. Нам было интересно попробовать нестандартный формат коммуникации и необычный канал, которого пока практически ни у кого нет. Такие проекты работают в первую очередь на узнаваемость бренда и пользовательский опыт, а не на прямые переходы.

Елена, коллеги уже неоднократно предоставляли вам ответы по данному вопросу на наших официальных площадках. На данный момент нам, к сожалению, нечего добавить к ранее озвученной информации. Дублирование одних и тех же сообщений на разных ресурсах не изменит ответ, так как он остается единым для всех наших официальных каналов. Мы всегда готовы помочь и ответить на ваши вопросы по другим темам, однако сообщения, касающиеся данного вопроса, будем вынуждены оставлять без ответа.

Понимаем, что ситуация с блокировкой может вызывать не самые приятные эмоции. Видим, что коллеги уже предоставили информацию и пояснили причины, и просим не дублировать комментарии. Мы всегда одинаково поддерживаем и похвалу, и критику, но конструктивную и во взаимно вежливом тоне.