ВкусВилл

И мы благодарим вас за терпение и понимание 🙏
Очень надеемся, что больше не разочаруем.

Евгений, добрый день!

Спасибо большое, что поделились, для нас очень важна обратная связь 🙏🏻💚

Мы проверили диалог в официальном боте поддержки. Подтверждаем: в консультации действительно была допущена ошибка и, к сожалению, вам дали неверную информацию по условиям приветственного бонуса. Но это исключительно наша зона ответственности, и перекладывать последствия на вас — неприемлемо.

Приносим свои извинения за задержку с ответом. Для закрытия вопроса нам понадобилось время: обращение ушло на рассмотрение, потому что требовалась проверка условий акции на дату вашего первого выхода и истории сотрудничества.

Решение принято: бонус вам будет начислен завтра.

Со своей стороны мы уже зафиксировали кейс как точку роста: разберем ошибку оператора и усилим контроль качества консультаций, чтобы подобное не повторилось.

Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с таким опытом, и искренне надеемся на продолжение сотрудничества 🙌🏻

Вы правы, вопрос был именно про пульперкартон, и мы действительно не совсем корректно ответили выше.
Сейчас дали точную информацию по этому пункту, чтобы не было путаницы.

Возвращаемся к вам с уточнением.
Выше мы не совсем точно сформулировали информацию - спасибо, что дали повод ещё раз всё внимательно проверить и прояснить.

В наших магазинах по-прежнему можно сдать крышечки, батарейки, аккумуляторы, пластиковые бутылки, банковские и пластиковые карты. Ближайшие точки удобно посмотреть на карте экопроектов: https://vkusvill.ru/ecology/

А вот пульперкартон непосредственно в самих магазинах мы не принимаем - его можно сдать нашим партнёрам. Самый крупный партнёр по этому направлению - экоцентр "Сборка". За сдачу вторсырья там можно получить бонусы на карту лояльности ВкусВилл, мы сотрудничаем именно в таком формате. Иногда акции с нашим участием проходят и в других проектах, чаще по выходным - партнёры обычно анонсируют это у себя в соцсетях или на сайте.
У каждого организатора своё расписание и требования к вторсырью, поэтому перед сдачей лучше заглянуть в их источники и уточнить детали.

Тем не менее, мы стремимся развивать эконаправление и уже давно рассматриваем возможность установки контейнеров для раздельного сбора отходов хотя бы в части магазинов. Но пока реализовать это сложно: есть требования со стороны Росприроднадзора и ограничения по площади - во многих магазинах просто не хватает места.

Да, уже можно 🙂 Пульперкартон принимаем в некоторых наших обычных магазинах. Если напишете адрес удобного магазина - проверим по нему и подскажем точно.

Мы не продаём просроченную продукцию - если такое произошло, это серьёзное нарушение, и нам обязательно нужно разобраться. Напишите, пожалуйста, номер заказа или карты лояльности и расскажите подробнее, с каким продуктом была проблема.

Сейчас это один из форматов, который мы пробуем в дороге. Посмотрим, как он работает в реальных условиях ☺️

Мы собираем обратную связь и по таким деталям тоже. Если формат будет развиваться, будем смотреть, как удобнее и правильнее выстроить экологические решения.

Мы как раз сейчас тестируем разные локации и сценарии. Будем смотреть на отклик и трафик, а дальше принимать решения. Если формат будет востребован, география точно не ограничится одной трассой 🙂

Мы уже направили ваше предложение коллегам, которые занимаются упаковкой и логистикой. Как и писали выше, любая обратная связь для нас важна, и мы действительно собираем все предложения и отправляем их на рассмотрение. Если в дальнейшем появятся возможности для изменений, коллеги обязательно это учтут.