ВкусВилл

Да, уже можно 🙂 Пульперкартон принимаем в некоторых наших обычных магазинах. Если напишете адрес удобного магазина - проверим по нему и подскажем точно.

Мы не продаём просроченную продукцию - если такое произошло, это серьёзное нарушение, и нам обязательно нужно разобраться. Напишите, пожалуйста, номер заказа или карты лояльности и расскажите подробнее, с каким продуктом была проблема.

Сейчас это один из форматов, который мы пробуем в дороге. Посмотрим, как он работает в реальных условиях ☺️

Мы собираем обратную связь и по таким деталям тоже. Если формат будет развиваться, будем смотреть, как удобнее и правильнее выстроить экологические решения.

Мы как раз сейчас тестируем разные локации и сценарии. Будем смотреть на отклик и трафик, а дальше принимать решения. Если формат будет востребован, география точно не ограничится одной трассой 🙂

Мы уже направили ваше предложение коллегам, которые занимаются упаковкой и логистикой. Как и писали выше, любая обратная связь для нас важна, и мы действительно собираем все предложения и отправляем их на рассмотрение. Если в дальнейшем появятся возможности для изменений, коллеги обязательно это учтут.

Со своей стороны хотим пояснить, почему в доставке используется пакет. По санитарным нормам каждый заказ должен быть обязательно упакован в индивидуальный пакет. Это необходимо для соблюдения товарного соседства, чистоты и сохранности продуктов при транспортировке. Курьер не имеет права передавать продукты «из рук в руки» без упаковки — это нарушение санитарных требований.
Именно поэтому в доставке всегда используется пакет-майка, независимо от размера или количества товаров.
Информация о его добавлении указана на этапе оформления заказа, а также прописана в условиях Публичной оферты — она размещена в приложении (раздел «Поддержка») и на сайте (нижняя часть страницы, пункт 3.4).
При этом сама доставка остаётся бесплатной. Мы не используем абстрактные «сервисные сборы», а отдельно и прозрачно указываем стоимость упаковки — чтобы вы точно знали, за что платите.

Что касается экологии: мы действительно постоянно ищем новые решения, чтобы делать упаковку более экологичной. Это не всегда возможно для всех категорий продуктов — например, для отдельных товарных групп упаковка должна быть полностью герметичной, сохранять температуру или не пропускать запахи. Тем не менее, мы продолжаем искать баланс между требованиями безопасности и заботой об окружающей среде. Все предложения и инициативы мы действительно передаём коллегам из отдела экологии для дальнейшего рассмотрения и проработки.

Спасибо большое, что поделились! Очень приятно знать, что у нас вы находите то, что действительно нравится. Особенно здорово, что ириски напомнили детство, а манго попало в список самых вкусных - это лучшая награда для нас💚

Для того, чтобы покупателям было по-прежнему выгодно совершать покупки в наших магазинах, существует программа лояльности. Так, например, скидка по акции Любимый Продукт составляет 20 %. Понимаем, что рост цен расстраивает и сдерживаем их по крайней мере на основные категории товаров.
На что мы не готовы пойти - на удешевление продуктов за счет их качества, ведь именно за нас ценят и выбирают.
Что касается кафе, разумеется, проводится аналитика, в том числе целевой аудитории, локаций и т.д., особенно с учетом опыта с кафе "Бодрю".

Наш новый проект будет называться "ВкусВилл в пути", что безусловно сделает наши кафе более узнаваемыми.