Один известный тренер по продажам скажет вам: заучите скрипт слово в слово. Я скажу: выбросьте бумажку.
На рынке есть школы, которые строго топят за скрипты на всех этапах – дословно, без импровизации. Я занимаю противоположную позицию: внедряю их, но стараюсь максимально избегать, добавляя вместо этого структуру.
Разница простая. Скрипт – это текст, который надо произнести. Структура – это порядок, в котором надо думать: какие задачи клиента выяснить, какая связка привести к цене, какой вопрос задать первым, а какой последним. Слова внутри каждого блока – ваши собственные, живые, а не заученные под копирку.
Заученный текст ломается на первом же нестандартном ответе клиента. Структура держит разговор, даже когда клиент говорит что-то, чего не было в методичке.
А если хочется цифру, а не ощущение: t.me/VoljinCUP_bot прогонит ваш отдел по пяти точкам за 7 минут.