Я прогнал переписки отдела через робота. Он нашёл убийц диалогов.

Робот делает одно: ищет сообщения менеджера, после которых клиент замолчал навсегда. И почти все они выглядят одинаково.

Менеджер: Окей, ждём тебя. Напиши, когда будет посвободнее.

Всё. Диалог умер тут же. Мяч у клиента, а клиент играть не собирался.

Я уверен: где-то в мире есть люди, которые сами пишут менеджеру «привет, я хочу отдать тебе деньги». Но это не самый частый кейс 🙂

Диалог умирает не на возражении. Он умирает на сообщении, где менеджеру нечего было спросить.

Инициатива – это не характер. Это последняя строка вашего сообщения.