«Я просто хотела уточнить...» Менеджер только что сказал клиенту: сейчас я буду оправдываться.
Три конструкции, которые я вырезаю у людей в первую очередь.
«Я просто...» Всё, что идёт после, обесценено. «Я просто уверена, что мы сделаем» слабее, чем «Я уверена, что мы сделаем». Уберите два слова – фраза станет вдвое сильнее.
«Я почему спрашиваю...» / «если не секрет...» Это оправдание вопроса. Вы извиняетесь за то, что делаете свою работу. Если вопрос требует объяснения – объясните ДО него: «Мне понадобится уточнить пару моментов по проекту, поэтому скажите...»
«Я правильно понимаю?» Эту фразу произносят все тренеры и все менеджеры страны. Клиент слышит её каждый день, и вы автоматически попадаете в его ассоциацию с теми, кто ему уже что-то впаривал. Плюс подтекст: я всё поняла сама, а ты подтверди, что не глупее меня.
Мелочи? Из этих мелочей складывается ощущение, кто в разговоре ведёт.
Перешлите РОПу: пусть послушает один звонок и посчитает эти три конструкции. Обычно их больше, чем кажется.