Клиент видит на слайде три цены и берёт самую дешёвую. Он не жадный. Он просто не читает.
На разборе менеджер открыл слайд с тремя пакетами и спросил: «Из того, что вы видите на экране, что вам больше подходит?»
Я ответил: первый. Почему? Потому что за секунду я увидел три больших числа, а не мелкий текст под ними. Я выбирал не пакет. Я выбирал между «платить мало» и «платить много».
Дальше начинается пинг-понг. – А в первом нет созвонов с куратором. – А, нет? Тогда давайте второй. – А во втором нет пересдачи. – А, нет?.. И вы затрахаетесь ходить туда-сюда, ещё и объясняя клиенту, что он ошибся в выборе.
Как надо. Пакеты презентуются не ценами, а его собственными хотелками:
«Вы говорили, что вам важна личная обратная связь, разбор своих работ и помощь с публикацией. Всё это есть только в среднем пакете. В базовом нет обратной связи и разбора – если для вас это не критично, можно взять его, он тоже хороший. Я рекомендую средний. Какой берём?»
Теперь он выбирает из смысла, а не из трёх цифр.
Перешлите РОПу и попросите переписать слайд с тарифами так, чтобы там были не только цифры, но и хотелки клиента.
Прежде чем чинить людей, замерьте систему. Пять точек здоровья отдела за 7 минут: t.me/VoljinCUP_bot