Дайте мне любой звонок вашего менеджера. Через четыре минуты я скажу, где именно он не умеет продавать.
Не «хорошо говорит» или «плохо говорит». Конкретно: где сдал позицию, где отдал инициативу, где задал вопрос и сам же на него ответил, где принял первое «я подумаю» за ответ.
Почему собственник этого не слышит сам? Потому что слушает содержание, а не структуру. Менеджер вежливый, грамотный, клиент не нахамил – вроде нормальный звонок. А по факту сделка была потеряна на второй минуте.
Самый опасный человек в отделе – тот, кто не знает, что он не умеет. Он уверен, что клиент просто попался не тот. И искренне повторяет одну и ту же ошибку двести раз в месяц.
Лечится это не тренингом на два дня. Лечится разбором конкретных записей: вот здесь ты сказал так, вот здесь надо было молчать, вот здесь надо было спросить про деньги.
Один разобранный звонок меняет больше, чем десять мотивирующих планёрок.
Когда вы в последний раз слушали звонок своего менеджера целиком, от «алло» до конца?