Психологическая поддержка сотрудников от сервиса «Ясно»: кейс Mail.ru Group
«Ясно» — это сервис видеоконсультаций с психотерапевтами, через который сегодня получают профессиональную помощь около 10 000 человек. Платформа запустилась в октябре 2017 года и изначально была рассчитана на b2c-сегмент. Тем не менее, мы периодически думали о сотрудничестве с корпоративными клиентами, поскольку получали и такие запросы. Интерес бизнеса к корпоративной психотерапии существенно вырос в период пандемии.
Mail.ru Group стала первой крупной компанией, которая запустила с «Ясно» проект дополнительной психологической поддержки сотрудников. Он стартовал в апреле этого года, и уже через пять месяцев мы с Mail.ru Group подвели первые итоги. Под катом — о сути проекта, его механике и результатах (с подробной статистикой, конечно).
Почему психотерапия
Новости о распространении и опасности COVID-19, проблемы с экономикой, связанные с пандемией — все это вызывает стресс и повышенную тревожность, негативно сказываясь на нашем самочувствии и продуктивности. Как следствие, страдает эффективность работы бизнеса, в который мы вовлечены.
В период пандемии офисы были закрыты, а все процессы переведены в онлайн, в том числе и программы нематериальной мотивации. Компания Mail.ru Group решила воспользоваться услугами «Ясно», чтобы поддержать коллег во время удаленной работы.
Мы разработали совместный проект, который должен был решить четыре главные задачи:
- Поддержка сотрудников в период пандемии.
- Борьба с тревожностью и стрессом, вызванными карантином.
- Повышение продуктивности сотрудников.
- Улучшение общего эмоционального состояния.
С чего все началось?
В апреле этого года, через пару недель после перехода на самоизоляцию, о важности психологической помощи всерьез задумались в IT Territory — студии, входящей в MY.GAMES, международный игровой бренд Mail.ru Group. В поисках решения сотрудники студии связались с нашим сервисом, и с апреля этого года начали пользоваться услугами «Ясно». Для 13 из них было проведено 38 сессий, примерно по три на каждого. Опыт оказался успешным. IT Territory поделилась им с коллегами, и было принято решение расширять программу на всех сотрудников компании Mail.ru Group.
Масштабирование на всю компанию
В рамках запуска на всю компанию Mail.ru Group предоставили каждому сотруднику возможность бесплатно проконсультироваться со специалистами нашего сервиса, изначально — до конца июня.
Всем тем, кто принял решение о прохождении курса психотерапии, сервис предложил заполнить анкету, на основе которой специальный алгоритм подбирает наиболее подходящих терапевтов. После этого человек уже сам выбирает понравившегося специалиста из числа рекомендованных и начинает заниматься. Дальше процесс выстраивается исключительно между клиентом и терапевтом, который составляет индивидуальную программу, разделенную на сессии продолжительностью в 50 минут.
Такая продолжительность сессий выбрана неслучайно. Каждый сеанс — эмоционально затратное общение, поэтому продолжать его более 60 минут тяжело как для клиента, так и для эксперта. Оставшиеся до полного часа 10 минут обычно нужны психотерапевту для записи нужной информации и подготовки к следующему сеансу.
Психотерапевты «Ясно» помогали участникам программы справиться с совершенно разными проблемами, среди которых превалировали тревожность и снижение продуктивности, возникшие на фоне пандемии и карантина, а также выгорание от ненормированного графика работы из дома.
С какими проблемами мы столкнулись
Принципиально важным для Mail.ru Group был вопрос анонимности.
Обращаясь за психотерапевтической помощью, людям важно быть уверенными в том, что все сказанное специалисту останется строго в пределах виртуального кабинета и не будет храниться на серверах для дополнительного использования третьими лицами.
Для нас конфиденциальность — главный приоритет, поэтому платформа технически устроена максимально защищенным образом: все сессии проходят во встроенном зашифрованном видеочате, связь устанавливается напрямую между устройствами клиента и терапевта, «Ясно» не имеет даже доступа к видеопотоку.
Психотерапевты столкнулись с другими сложностями: некоторые клиенты приходили на сессии с первоначальной установкой, что смогут быстро и за несколько сессий, решить свои проблемы. Такой подход непривычен для специалистов, ведь обычно длительность взаимодействия терапевта и клиента выстраивается в процессе совместной работы и может составлять от нескольких сессий до нескольких лет. В ситуации, когда терапия оплачивается за счет компании-работодателя, мотивация может быть не такой сильной. Тем не менее, вне зависимости от того, решал человек продолжить работу с терапевтом после корпоративной программы или нет, наши специалисты прикладывали максимальные усилия, чтобы общение было полезным и эффективным.
Что в итоге
Спрос на психологическую поддержку в компании превысил наши общие ожидания. В результате, в июне сотрудниками Mail.ru Group было принято решение о продлении совместного проекта до конца лета. При этом ежедневно появлялись новые желающие воспользоваться сервисом.
Несмотря на то, что сессии оплачивались компанией, сотрудники отнеслись к предоставленной работодателем возможности с ответственностью и энтузиазмом. Они правильно планировали свое время и не опаздывали на консультации.
С апреля по август 2020 услугами «Ясно» воспользовались 415 сотрудников, для которых специалисты провели 2 292 сессии.
Среди тех сотрудников, которые обратились к сервису, мы провели анонимный пульс-опрос, в котором попросили оценить свое общее состояние и продуктивность в работе.
Мы предложили два утверждения, с которыми нужно было согласиться или опровергнуть:
«Я чувствую, что мое здоровье и благополучие в порядке»
«Я чувствую себя продуктивным в работе»
Более 55% участников отметили, что их здоровье и благополучие не в порядке, а также признали снижение продуктивности в работе. Согласились с утверждениями чуть больше 20% сотрудников.
По окончании проекта ситуация сильно изменилась. Порядка 65% сотрудников согласились с утверждениями о хорошем самочувствии и продуктивности, и только 7-9% их категорически опровергли.
В расширенных комментариях участники отмечали, что корпоративная программа помогла им выйти из депрессии, побороть тревожность и восстановить нормальный образ жизни и работы.
“Мы давно и планомерно реализуем разные проекты поддержки сотрудников, ориентируясь как на опыт ведущих мировых компаний, так и на запросы изнутри. Психотерапия действительно помогает сотрудникам снизить уровень стресса, справиться с выгоранием, а также повысить мотивацию внутри коллектива. Работая с “Ясно”, мы убедились, что они являются надежными партнерами в организации психологической помощи”.
Оценив высокую востребованность психотерапевтических услуг, компания расширила пул услуг психотерапевтической помощи в ДМС для всех сотрудников в России и за рубежом. При этом около 20% участников предпочли продолжить консультироваться с психотерапевтами «Ясно» уже на платной основе.
Что дальше?
Результаты проекта еще раз подтвердили, что удовлетворенность и благополучие сотрудников являются необходимыми элементами для успешной компании.
Сотрудничество с Mail.ru Group помогло сервису «Ясно» усовершенствовать уже имеющиеся функции, а также запустить новые. Например, теперь на платформе собираются агрегированные аналитические данные по наиболее распространенным симптомам, с которыми обращаются сотрудники компаний. Опираясь на эти данные, HR компании может выделить самые частотные запросы (например, тревожность или отсутствие мотивации) и предложить руководству системное решение проблемы (например, серию вебинаров по теме).
Также была опробована и отработана новая форма отчетности для компаний, позволяющая наглядно и в обезличенной форме продемонстрировать вовлеченность сотрудников в проект, количество задействованных терапевтов и разные точечные параметры, например, распределение сессий по дням недели и времени суток.
На примере кейса с Mail.ru Group мы смогли рассчитать процент сотрудников, которые сильнее остальных вовлечены в работу с терапевтом. Это помогло понять, сколько сеансов оптимально предлагать другим компаниям.
“Успешное сотрудничество с Mail.ru Group дало нам веру в актуальность продукта для B2B-направления. Эффект от психологической поддержки для бизнеса сложно измерить "в цифрах", но уверен, что если мы уберегли от увольнения хотя бы 5 человек из числа занимавшихся, Mail.ru Group с лихвой окупил свои затраты на наш сервис”.