Что мешает нам руководить людьми?

Проверьте, насколько вы созрели, чтобы управлять командой.

Представьте руководителя, который стесняется напоминать о дедлайнах или требовать результатов. Ему неловко беспокоить человека, хотя этот человек — сотрудник компании, его подчиненный, и у него есть вполне конкретные обязанности.

Или наоборот, руководитель слишком жёсткий и постоянно все контролирует. А сотрудник хочет, чтобы его хвалили, и как ребёнок обижается, если это не происходит.

Почему в обоих случаях страдает коммуникация? Американский психолог Эрик Бёрн обнаружил, что в каждый момент времени мы воспринимаем, чувствуем и действуем из определенной роли или эго-состояния. Эти состояния называются родитель, ребёнок и взрослый — и они диктуют, как руководители и подчинённые взаимодействуют друг с другом.

Когда мы находимся в роли ребёнка, на поведение влияют те самые детские эмоции. Вспомните, как ведет себя ребёнок, как он радуется, грустит, фантазирует или мечтает.

Распознать эго-состояние ребёнка можно по вербальным и невербальным признакам. В речи это будут эмоциональные восклицания, а в поведении — спонтанные движения и реакции. Детской становится и интонация — жалобной, ноющей, сердитой или упрямой. Также человек может смотреть немного снизу вверх.

Эго-состояние родителя — это модель поведения, которую мы получили в наследство от тех, кто нас растил. В роли родителя хочется заботиться о других, но в этом же состоянии мы можем быть слишком критичны к себе и окружающим.

Как же говорит родитель? Часто оценочными и запрещающими фразами. Если это состояние критикующего родителя, то голос может звучать надменно или даже насмешливо. Или наоборот сострадательно, если родитель заботливый.

В отличие от ребёнка и родителя, эго-состояние взрослого не окрашено эмоциями. Это значит, что мы рационально оцениваем ситуации, мыслим логически и действуем сознательно. При этом мы не импульсивны, как ребёнок, и не следуем какому-то выученному правилу, как привык родитель.

Взрослый может действовать конструктивно и в своих интересах, договариваться, не спорить, выдерживать критику и в то же время мыслить нестандартно. В роли взрослого мы можем усмирить жесткого родителя или, наоборот, разбудить его, чтобы защитить ребёнка.

Зрелый человек гибко использует разные формы поведения в зависимости от обстоятельств и целей. Например, если руководителю нужно обозначить границы и указать дедлайны, то будет полезно на время включить родителя.

Но в большинстве случаев эффективный диалог получается тогда, когда руководители общаются с сотрудниками на равных, как взрослые.

Когда руководитель — родитель

Иногда руководитель слишком переживает за подчиненных. Постоянно уточняет, как у них настроение, со всем ли они справляются. Берет на себя часть задач, чтобы позаботиться о сотрудниках. Из-за такой гиперопеки очень просто выгореть.

Чаще всего руководитель в такой роли ожидает благодарности и заботы в ответ. Но сотрудники получают сигнал от родительской фигуры и реагируют как дети. Начинают капризничать, вредничать и просить еще больше.

Когда руководитель — ребёнок

Другая крайность — это когда новый руководитель абсолютно во всем советуется с сотрудниками, выносит любые вопросы на общее обсуждение, пытается завоевать авторитет и сойти за своего. В этот момент он действует из роли ребёнка.

Неудивительно, что подчинённый в ответ примеряет роль родителя. Сомневается в компетенциях руководителя, своевольничает и даже конфликтует с ним.

Когда руководитель — взрослый

Чтобы выстроить надежные деловые отношения, нужна опора, уверенность в себе и спокойствие. В этом как раз помогает роль взрослого. Попробуйте продумать ее под себя и свои конкретные задачи.

• Представьте, как вы будете рассуждать, принимать решения, аргументировать, хвалить или делать замечания.

• Помните, что вас не случайно выбрали на вашу должность. Это значит, что вы ей уже соответствуете.
• Вы имеете право на строгость, если она поможет процессу. Также вы можете вежливо аргументировать и поддерживать, когда считаете нужным.
• И самое главное, не бойтесь ошибаться и извлекайте пользу даже из промахов.

Идеи, о которых вы сейчас прочитали, вошли в наш курс «Достаточно хороший руководитель». Это семидневная образовательная программа, где практикующие психологи обучают начинающих управленцев:

• справляться с высокой ответственностью;
• мотивировать коллег;
• строить нетоксичную культуру в команде;
• определять свои ценности и точки опоры.