Мы обучали модель на исторических данных в виде входящих и исходящих сообщений. Разделили шаблоны на две категории: в одну положили те, которые операторы использовали в работе чаще всего, в другую — те, которые применялись редко. В процессе подготовки текстов удалили ненужные элементы, такие как даты, цифры и электронные адреса. Помимо текстовых данных, использовали категориальные и числовые.