Yota
Привет! Спасибо, что решили присоединиться к нам😊
Видим, что сейчас есть активная заявка на перенос номера. Если вновь поступит отказ, то можете продублировать информацию нам в личные сообщения группы ВК - дополнительно всё проверим 👌
Как отметили ранее, нашли переписку и уже всё проверяем. Вернёмся к вам с решением немного позднее.
Привет! Спасибо, что рассказали о ситуации. Договор на модемных SIM-картах с актуальным тарифным планом действительно расторгается через 90 дней неактивности, либо при балансе равном или ниже нуля.
Касательно поддержки - подключение оператора в чате может занимать больше времени, чем обычно в моменты повышенной нагрузкой на специалистов. Тем не менее, обращения не остаются без внимания, но нужно немного подождать.
Благодаря скриншотам нам удалось найти диалог в личке ВК, мы проверим всю информацию более подробно и постараемся вернуться к вам с ответом, как можно скорее.
Благодарим за ожидание, возвращаемся с ответом касательно консультаций сотрудника салона связи. К сожалению, сотрудница некорректно провела абонентское обслуживание и приняла только письменную претензию. Также проработаем ситуацию с взиманием платы за ксерокопию, будут применены санкции в отношении сотрудницы. Детально разобрали консультацию, выявили все ошибки и проработали. Просим прощения, что возникла такая ситуация при обращении в салон связи :(
Мошенничеством мы не занимаемся, жаль, что сложилось такое впечатление😔
При обращении в поддержку вам уточнили информацию по номеру, добавить что-то ещё не получится :(
Привет! Очень жаль, что осталось такое впечатление о нас :(
Спасибо, что приложили скриншоты с обращения в чат поддержку, получилось найти ваш диалог - специалист предоставил всю доступную информацию.
Что касается обращения в салон связи, то мы направили обратную связь для проверки ситуации🙏
Совсем не хотели вызвать таких эмоций при обращении в поддержку 😔 Будем ждать обращения, чтобы все детально проверить 🙏
Понимаем вас. В поддержке мы стараемся помочь всем и никого не оставить без внимания, поэтому при большом количестве обращений может не быть свободных операторов. В это время чат-бот старается разобраться в вопросе самостоятельно, вплоть до подключения оператора.
Привет! Понимаем как неприятно, когда возникают сложности в работе интернета.
Расскажите, пожалуйста, о ситуации нам в личных сообщениях группы ВК (vk.me/yota), уточнив ваш номер и точный адрес. Обязательно всё проверим.
По поводу тарифа - если он у вас не оплачен, то безлимитные приложения работать не будут, так как они входят в тариф и действуют только при оплаченных условиях.
Что касается поддержки в чате или приложении, то при обращении вам действительно сначала ответит бот. Он учится решать вопросы, чтобы освободить операторов для более сложных задач. Это позволяет ускорить обработку обращений, особенно когда время ожидания ответа специалиста может быть дольше.
Как отметили выше - вы можете написать нам в личку группы ВК - вам ответит оператор, который всё проверит и подскажет🤝
Привет! Про ситуацию точно не забыли. Постараемся вернуться с ответом как можно скорее.