Yota
Понимаем вас. В поддержке мы стараемся помочь всем и никого не оставить без внимания, поэтому при большом количестве обращений может не быть свободных операторов. В это время чат-бот старается разобраться в вопросе самостоятельно, вплоть до подключения оператора.
Привет! Понимаем как неприятно, когда возникают сложности в работе интернета.
Расскажите, пожалуйста, о ситуации нам в личных сообщениях группы ВК (vk.me/yota), уточнив ваш номер и точный адрес. Обязательно всё проверим.
По поводу тарифа - если он у вас не оплачен, то безлимитные приложения работать не будут, так как они входят в тариф и действуют только при оплаченных условиях.
Что касается поддержки в чате или приложении, то при обращении вам действительно сначала ответит бот. Он учится решать вопросы, чтобы освободить операторов для более сложных задач. Это позволяет ускорить обработку обращений, особенно когда время ожидания ответа специалиста может быть дольше.
Как отметили выше - вы можете написать нам в личку группы ВК - вам ответит оператор, который всё проверит и подскажет🤝
Ответили вам под другим постом 🤝
Привет! Совсем не хотели создавать негативное впечатление о нас :(
Мы открыты и честны с нашими пользователями. Всегда говорим о ситуации прямо, ничего не скрывая.
Привет! Мы предоставляем информацию только о работе нашей сети.
Привет! Как сообщили ранее - наша сеть работает стабильно и без ограничений, добавить что-то ещё к вышесказанному не получится.
Привет! Мы не владеем информацией о внешних причинах, говорим только о ситуации внутри нашей сети. Как и вы, тоже заинтересованы в стабильной работе интернета и связи, и если бы проблемы были с нашей стороны, мы честно в этом признались бы и приступили к решению.
Привет! Не молчим - предоставляем полную информацию о работе нашей сети.
Привет! очень жаль, что вы приняли решение отказаться от наших услуг - совсем этого не хотим :(
Мы всегда честны с пользователями и говорим о причинах сложностей так, как есть.
К сожалению, если трудности возникают по причинам, которые от нас не зависят, повлиять на них мы и правда не можем, иначе приступили бы к решению, как можно скорее.
Надеемся, что после улучшения ситуации вы захотите ещё раз попробовать нашу сеть - постараемся изменить впечатление в лучшую сторону.
Совсем не хотели вызвать таких эмоций при обращении в поддержку 😔 Будем ждать обращения, чтобы все детально проверить 🙏