Озон удаляет отзывы покупателей, умышленно снижает рейтинг и продажи товара

И дня не проходит чтоб «замечательная» платформа озон не удивляла своими новшествами и очередными «улучшениями» сотрудничества. На этот раз с объединенных карточек товаров были удалены (скрыты) почти 800 отзывов за период 16 месяцев. Так же снижен рейтинг товара.

Было:

Стало:

Естественно, за этими манипуляциями последовало снижение рейтинга товара в выдаче и ранжировании как внутри самой системы, так и в глазах покупателей. Товары который более года находились в диапазоне 1е - 5е место в топе выдачи по поисковым запросам были просто сброшены вниз в одно движение. Естественно товары которые нормально и ежедневно продавались перестали видеть и покупать.

При этом у остальных карточек (карточек конкурентов) ничего не исчезло и все корректно отображается.

Как и следовало ожидать, бесполезная тп озон как обычно ничем не помогла и прислала тупые шаблоны-отписки. Посоветовали «следить за новостями».

То же самое в другом обращении на эту же тему созданное через 2 дня.

Просто отписка тем же шаблоном.

На просьбу назвать точные сроки решения проблемы опять пришел шаблон

Прошло несколько дней и естественно никто ничего не исправил. На очередной вопрос к тп сколько еще ждать прислали вот это:

И вот это в другом обращении:

Больше на вопросы тп не отвечает. Просто автоматически переводят обращения в статус «ответ предоставлен».

За несколько дней переписки не получено никакой информации или помощи в решении важного вопроса. Никто и ничего не делает и не собирается делать.

Есть так же догадки, что проблема искусственно создана самой площадкой в качестве мести за предыдущие обращения связанные с защитой товарного знака, авторского права и права по эксклюзивному дистрибьюторскому договору. (Об этом планирую написать отдельную статью как на любые договоры, права и контракты озон «положил болт».)

В целом, просто нет слов насколько площадка в целом и их тех. поддержка тупеет и борзеет с каждым днем и насколько незащищен любой продавец от их наглости и беспредела. Сколько бы ты не работал над торговлей, продвижением и продажами в один день тебе просто могут взять и сломать все что ты создавал годами и самое главное, что за это никто не несет никакой ответственности.

#жалобаозон #техподдержкаозон #озонмошенничество #озонпретензия #озонселлер #озонотзывы