Озон удаляет отзывы покупателей, умышленно снижает рейтинг и продажи товара

И дня не проходит чтоб «замечательная» платформа озон не удивляла своими новшествами и очередными «улучшениями» сотрудничества. На этот раз с объединенных карточек товаров были удалены (скрыты) почти 800 отзывов за период 16 месяцев. Так же снижен рейтинг товара.

Было:

Озон удаляет отзывы покупателей, умышленно снижает рейтинг и продажи товара

Стало:

Озон удаляет отзывы покупателей, умышленно снижает рейтинг и продажи товара

Естественно, за этими манипуляциями последовало снижение рейтинга товара в выдаче и ранжировании как внутри самой системы, так и в глазах покупателей. Товары который более года находились в диапазоне 1е - 5е место в топе выдачи по поисковым запросам были просто сброшены вниз в одно движение. Естественно товары которые нормально и ежедневно продавались перестали видеть и покупать.

При этом у остальных карточек (карточек конкурентов) ничего не исчезло и все корректно отображается.

Как и следовало ожидать, бесполезная тп озон как обычно ничем не помогла и прислала тупые шаблоны-отписки. Посоветовали «следить за новостями».

Озон удаляет отзывы покупателей, умышленно снижает рейтинг и продажи товара

То же самое в другом обращении на эту же тему созданное через 2 дня.

Озон удаляет отзывы покупателей, умышленно снижает рейтинг и продажи товара

Просто отписка тем же шаблоном.

На просьбу назвать точные сроки решения проблемы опять пришел шаблон

Озон удаляет отзывы покупателей, умышленно снижает рейтинг и продажи товара

Прошло несколько дней и естественно никто ничего не исправил. На очередной вопрос к тп сколько еще ждать прислали вот это:

Озон удаляет отзывы покупателей, умышленно снижает рейтинг и продажи товара

И вот это в другом обращении:

Озон удаляет отзывы покупателей, умышленно снижает рейтинг и продажи товара

Больше на вопросы тп не отвечает. Просто автоматически переводят обращения в статус «ответ предоставлен».

Озон удаляет отзывы покупателей, умышленно снижает рейтинг и продажи товара

За несколько дней переписки не получено никакой информации или помощи в решении важного вопроса. Никто и ничего не делает и не собирается делать.

Есть так же догадки, что проблема искусственно создана самой площадкой в качестве мести за предыдущие обращения связанные с защитой товарного знака, авторского права и права по эксклюзивному дистрибьюторскому договору. (Об этом планирую написать отдельную статью как на любые договоры, права и контракты озон «положил болт».)

В целом, просто нет слов насколько площадка в целом и их тех. поддержка тупеет и борзеет с каждым днем и насколько незащищен любой продавец от их наглости и беспредела. Сколько бы ты не работал над торговлей, продвижением и продажами в один день тебе просто могут взять и сломать все что ты создавал годами и самое главное, что за это никто не несет никакой ответственности.

3
14 комментариев

Здравствуйте! Отзывы на самом деле не пропали и вернутся чуть позже — рейтинг также восстановится. Пока нужно немного подождать 🙏

Ответить

А чего ждать то? 4й день пошел уже. Вы мне рейтинг уронили и продажи упали. Падают продажи = дальнейшее падение рейтинга и как следствие дальнейшее падение продаж. А мне нужно ждать. Ждать того момента когда товар будет на дне выдачи находится и то что вы отзывы назад вернете не изменит ситуацию? Этого момента мне дождаться нужно?

1
Ответить

аналогично за последнюю неделю отзывы только с 5 звездами, а рейтинг за последние два дня упал с 4,91 до 4,88

Ответить

И при этом поддержка не знает когда решиться вопрос, советует подождать и потерпеть, и желает хороших продаж и отличного настроения.

Ответить