Связался с Озоном и остался без денег и без товара

Некоторое время назад я приобрел на маркетплейсе Озон пароочиститель Bort BRD-1200. Товар получил в нормальной упаковке и свиду рабочий. Я покупал его за 2386 руб, а сейчас он уже стоит 2738 руб. Но радовался я недолго, ибо после двух дней использования пароочиститель сломался и стал протекать, перестал идти пар. Гарантия не него 2 года как было указано на сайте Озон и в инструкции по эксплуатации. Так же в инструкции были указаны адреса гарантийных мастерских.

После того как я отвез пароочиститель в гарантийную мастерскую мне там выдали бланк, что взяли его на ремонт и мастер сказал, что скорее всего его заменят мне на новый. Стоит, думаю, рассказать и о самой мастерской, она находится на территории авторынка и представляет собой металлический павильон, где работает, похоже всего один человек.

Через пару недель я им позвонил и спросил как идет ремонт пароочистителя, на что получил ответ, что он ремонтонепригоден и мне выдадут соответствующий акт.

Когда я приехал снова в мастерскую мне отказались отдать мой сломанный пароочиститель и выдали только Акт о ремонтонепригодности, сказав что я должен предъявить его маркетплейсу Озон и тогда мне дадут новый пароочиститель или вернут деньги.

Я отсканировал акт и создал заявку на возврат на маркетплейсе. На следующий день получил ответ, что заявка отвергнута, так как акт о неремонтопригодности сделан неправильно! А именно в нем в графе владелец написано: частное лицо, а должно быть мои имя фамалия и отчество! Получается я снова должен обратиться в сервис, что бы ошибка была исправлена. И я обратился получив ответ что акт о неремонтопригодности имеет стандартный вид и присылается от компании производителя и что мастер сервиса сам его править не может.

И что мне теперь делать? Я остался и без товара и без денег!