Озон считает, что поставки не было, хотя по факту была

Здравствуйте. Сдал на склад озон по x-доку несколько поставок - небольшие коробки, каждая коробка отдельное направление. Одну из коробок их сотрудник не просканировал и эта поставка так и осталась числится не привезённой к ним на склад, статус так и остался "Готово к отгрузке". Хотя по факту она лежит на их складе. Поддержка упорно твердит что для проведения розыска поставки необходимо предоставить ТрН с подписью и печатью Ozon. То, что никто никакое ТрН у них там не подписывает - это видимо другая история. Но вопрос не в этом, а в том что же делать? Содержимое коробки/поставки оценивается в 40 т.р. и не хотелось бы это так оставлять. Ездил к ним на склад - не пустили. Поддержка твердит что поставки не было. Подозреваю, что однажды они её всё таки найдут и что будет тогда? Может кто-то сталкивался с такой проблемой? P.S. Человеческий фактор на начальном звене может принести такой гемо**ой, что даже смешно и грустно одновременно.