Как HRlink сэкономил 6,5 млн в год на внедрении базы знаний
Расскажем, за счет чего поддержка не пробила дно, а стабильно вывозит 25 тысяч обращений в месяц, экономя при этом 6,5 млн рублей в год.
Расскажем, за счет чего поддержка не пробила дно, а стабильно вывозит 25 тысяч обращений в месяц, экономя при этом 6,5 млн рублей в год.
«Внедрение TEAMLY позволило одному сотруднику отрабатывать 1150 тикетов в день» — это 2,3 тикета в минуту. Не очень понимаю как это возможно.
Просим прощения, это цифра в месяц. Это опечатка и наша ошибка
Да, тоже прибило, что сами пишут:
"После масштабирования поток обращений увеличился до 25 000 (!) в месяц"
Грубо если 25 000 обращений в месяц делим на 1 150 на одного сотрудника в день - плучаем цифру 22.
Судя по расчётам - всех выгнали и оставили одного человека-монстра.
Переработки, шаблонные ответы, не вчитываясь в суть проблемы. Скорее всего можно, но поддержка вешается на таких показателях.