Форматы работы с клиентами и клиентские ожидания от взаимодействий с брендами развиваются (для клиентов) и усложняются (для бизнеса) невероятно быстро благодаря технологической трансформации. Исполнительный вице-президент по развитию бизнеса Teleperformance Пол О'Хара прогнозирует семь особенностей CX-менеджмента в ближайшем будущем.