Здравствуйте! Мы не обвиняем вас в чём-либо, но при расследовании первым делом стараемся убедиться, что на стороне продавца всё в порядке — поэтому и просим видео сборки заказа, которое исключает возможность ошибки на вашем этапе.

А при наличии записи уже готовы обсуждать компенсацию, поэтому и рекомендуем вести видеосъемку — расходы на закупку оборудования и хранение файлов можете заложить в стоимость товара, чтобы не нести финансовых потерь.