Три заблуждения о речевой аналитике, или что должен знать каждый маркетолог в 2020 году
Почему не надо гнаться за дословной расшифровкой речи, как тегировать звонки с точностью 96% и что делать с этими данными, —рассказывает Семен Суслин, менеджер продукта по речевой аналитике CoMagic.
Клиент , если узнает, что разговор с ним записывается без его ведома, разбирается на слова и анализируется. После этого составляется модель его (клиента) поведения больше никогла в такую контору не позвонит.
Что мешает предупредить клиента о записи разговора? Речевая аналитика помогает сделать сервис лучше: это и для клиента хорошо в первую очередь. Соответственно, наоборот: обращаются туда, где релевантнее обрабатывают запросы и лучше понимают клиента.
В Сбер звонят и по несколько раз на день
вообще то сейчас почти все коммерческие конторы при дозвоне сообщают, что разговор записывается или может быть записан. Ничего удивительного или пугающего в этом нет. Просто не надо в разговоре давать пароли от почты и пин коды от карточек :)