Думайте, в первую очередь, о своих клиентах!
Маркетинг сильно изменился за последние десятилетия. Если раньше компании сначала создавали продукт, а потом думали, как его продвигать и, в основном, опирались на свойства и характеристики товара или услуги. То сейчас продукты создаются на основе потребностей клиентов.
Про скорость согласен. Вывожу скорость ответа в основу сервиса для клиентов. Приведу пример: знакомая искала себе стул и написала в 5 групп ВК одновременно. Из принципа купила там, где первыми ответили. Один из магазинов, кстати, не ответил даже через сутки ))
Вот да, это может стать решающим фактором при выборе поставщика)