Как сделать эффективную SMM-стратегию? Опыт за 7 лет работы. Часть 2

Если еще не читали первую часть, обязательно начните с неё, так как именно в ней я рассказываю о базовых вещах, с которых начинается сама SMM-стратегия. И не только о технических моментах, но и о нюансах в коммуникации между заказчиком и исполнителем.
В этой части материала — расскажу про контент, планирование и варианты стратегии.

Определитесь для себя: вы будете снимать, писать, рассказывать сами или привлекать блогеров и авторов, которые сделают контент за вас? Не обязательно делать выводы исходя только лишь из анализа, ориентируйтесь на свои потребности и потребности бизнеса. Если вы владелец автосервиса, который не хочет ничего снимать, но хочет писать статьи — заведите себе Drive2, профиль на Авто.ру и продвигайте свои мысли там, привлекая нужных людей. Например эту статью, как и статьи некоторых своих клиентов, пишу лично я без привлечения копирайтера.

Если вы не хотите ничего писать, то вы тоже правы, и на мой взгляд — даже еще более, чем в первом случае. Потому что съёмки роликов сейчас как для брендов, так и для личных брендов наиболее эффективный способ привлечения новой аудитории. Видеоформат это следующий шаг в коммуникации между брендом и клиентом, который воздейсвтует практически на все чувства человека, в отличие от картинки. Результаты съёмок и что они приносят брендам можете посмотреть в некоторых моих предыдущих статьях. Например — вот мощный кейс для рынка РФ:

Для рынка США продвижение через видео тоже работает:

Допустим, с форматами определились. Теперь просто сделайте выводы из следующего:

Представим, что вы владелец рыбного ресторана. Вы выявили, что все просто снимают блюда, пишут о скидках в определенные дни и пишут тексты на тему вдохновения от еды и приятного времяпровождения с близкими. А трое успешных конкурентов — снимают, как их шеф готовит разные блюда на проф. камеру, и этот формат собирает десятки тысяч просмотров и приводит в ресторан клиентов даже из отдаленных районов. Возьмите действия конкурентов за основу, но добавьте свою изюминку: например сделайте легкое юмористическое шоу и в качестве шефа возьмите девушку.

Постарайтесь сделать так, чтобы каждая единица контента отвечала на какую-то боль: например, если на рынке автомобилей есть проблема — долго ждать запчастей для китайских авто, то визуально или в тексте расскажите о том, что у вас ждать — не так долго. Или открыто поднимите эту проблему и спросите ваших клиентов: это минус китайских авто или вы готовы ждать?

Не обязательно отвечать прямо: если вы делаете подборку товаров, это и есть ответ на вопрос о вашем ассортименте. Если вы показываете необычные лайфхаки по уходу за авто, это и есть ответ на вопрос о вашей экспертизе. Не нужно начинать контент с вопроса «Хотите выбирать трусы полтора часа? Заходите на наш сайт и ищите среди 5 тысяч позиций». Хотя кстати прикольно вышло. Едем дальше.

«Воронки», «чат-боты», и прочее — многие сейчас ассоциируют с инфобизнесом, мошенничеством и агрессивными продажами. Но такие ассоциации строим только мы — маркетологи. Клиент не подумает, что вы мошенник, если вы призываете его пройти тест и в конце получить скидку 20% на моторные масла, попутно рассказывая про преимущества своего бренда.

Главное чтобы это выглядело адекватно, без гипербол и по существу: ведь именно нарушающий границы Tone of Voice, пустые обещания и наигранный позитив рождают ассоциации об обмане.

Внутри работ по социальным сетям нет никакой особой специфики по проектному менеджменту. Работа идет всё с теми же сущностями: построение взаимодействия между сотрудниками, расставление отправных точек, дедлайнов и прочего.

Я тем не менее очень рекомендую создать календарный план, который сделает жизнь сильно проще: просто расставьте даты, в которые вы планируете инициировать те или иные действия. Если снимать и писать посты вы будете уже на следующей неделе, а запускать блог на VC планируете только в мае — всё равно поставьте точку. Вот вам шаблон, можете по нему работать.

В целом, сроки это самый последний этап стратегии — это и есть её скелет. Потому что самое важное внутри стратегии — это именно сроки её реализации, а не её наполнение. Если работа дисциплинирована, действия совершаются планомерно, то вы обязательно придете к результату.

Я условно разделяю стратегии на 3 уровня сложности, в зависимости от глубины проработки. Такая логика основывается на моём четком принципе: малому бизнесу нужен быстрый старт и поиск источников трафика, а более крупному — выполнение задач по узнаваемости и репутации, которые приводят к продажам как бы «сами». В первом варианте главная задача это тестировать, тестировать и тестировать, а во втором — не наделать в штаны. Поэтому:

У меня есть многолетний опыт разработки всех трех вариантов, поэтому я здесь говорю с вершины своего опыта. Конечно, глаз может быть немного замылен, поэтому я открыт к любым мнениям для пополнения запасов своей эрудиции.