«Альфа-Банк» заблокировал доступ к счетам и личному кабинету

Март 2024г. Я нахожусь заграницей. Альфа-Банк заблокировал мой доступ к личному кабинету и счетам, при входе появляется статус неверных данных. В ходе разбирательств пояснили что были подозрительные операции и слишком активное пользование деньгами. Активным пользованием банк посчитал несколько переводов на мой же расчетный счет в другом банке! При том что подтверждение входа в кабинет и каждая операция мною подтверждалась по смс личным телефоном, привязанным к кабинету банка.

Для разблокировки требует лично явиться в отделение банка, что я чисто физически не могу сделать находясь заграницей. На все попытки позвонить на горячую линию множество звонков закончились либо ботом, который заводит в тупик, либо срывом звонков с занятой линией. После множества попыток удалось создать обращение по восстановлению доступа, срок рассмотрения которого сказали 2 дня.

Сегодня уже третий день как создано обращение по восстановлению доступа в личный кабинет и к счетам, но ответ от банка так и не поступил. Что делать непонятно, операторы просто глумятся над ситуацией, служба безопасности на контакт не выходит. На сайте Альфа-Банка нет возможности написать им, электронная почта отсутствует и кроме звонка на горячую линию предлагают только на писать в чате, в который невозможно попасть без доступа в личный кабинет! Замкнутый круг!!

При моем звонке на горячую линию номер телефона видно и он совпадает с привязанным номером, но как сказал оператор не считывается системой и не проходит идентификацию, поэтому не могут мне восстановить доступ. Понимаете о чем речь?? У банка технические проблемы с идентификацией номеров, а блокируют доступ к кабинету и деньгам Клиентам!!!

Ситуация усугубляется еще тем, что перед блокировкой Альфа-Банком был выдан мне потребительский кредит, который необходимо ежемесячно гасить. Половина суммы кредита осталась на счете Альфа-Банка и невозможна к пользованию в связи с блокировкой. Мои карты все заблокированы и получается я ни воспользоваться этими деньгами не могу ни кредит погасить!!

Пишу это чтобы достучаться до Альфа-Банка о бездумности в блокировке личных кабинетов и чтобы служба безопасности все-таки восстановила доступ к моему личному кабинету и к моим счетам!! Может кому-то тоже эта статья-жалоба будет полезной и люди смогут избежать подобных проблем с Альфа-Банком заграницей, может быть даже не пользоваться услугами этого банка!!