Здравствуйте! Искренне сожалеем о произошедших неприятностях, полностью понимаем ваше разочарование. Простите, что подвели вас и не осуществили доставку вовремя.

Пожалуйста, отправьте номер заказа. Нам очень важно наладить сервис и всё исправить в лучшую сторону.