Как выжать из колл-центра всё, не выжив сотрудников: секретное оружие телемаркетологов
Рассказываю, как в результате интеграции сервиса предиктивного обзвона «Скорозвон» в отдел телемаркетинга и разумных управленческих решений одна петербургская микрофинансовая организация за год обогнала по темпам роста рынок микрозаймов в пять раз.
Описанные технологии примитивны, так делали ещё в 2010. Удивительно, что в МФО руками звонили без предиктива, а после внедрения предиктива с, как я понял, автоподнятием - обогнали рынок в 5 раз. Все остальные видимо звонят с мобил )
Не верится, в общем.
Да и ещё - Скорозвон дорогой для своего функционала.