Интересно, чем закончится. Я тоже считаю, что такие слова пропускать нельзя в отзыве. А увы, да, сама по себе знаю, что когда смотрю товар - тупо гляжу на оценку, их кол-во и сортирую отрицательные отзывы и их читаю. Если их много - скорее всего рисковать не буду и все 5 - самовыкуп.

Если мало (до 2% от всех), то смотрю каждый на адекватность и что сам продавец отвечает. По шаблону - значит ему всё-равно. Вменяемый ответ с фактами - идиот покупатель. Но это я как владелец бизнеса и тоже имеющая отношение к маркетплейсам всё это понимаю, какие *** бывают клиенты, выносящие мозг

Но если б листала фото с отзывов (там есть такая возможность, просто листать что люди выкладывают), то наткнувшись на товар с грязью, разобранный....я б подумала, что продавец отправил такое, а не сам покупатель изворотил

Может получится сослаться на статью ст. 152 Гражданского кодекса РФ о сведениях, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию лица. Если получится доказать, что покупатель виноват и на вас клевету распространяет. Я не юрист, но что-то подсказывает, что всякие проверки надо проходить, экспертизу и прочее, чтобы доказать. А выпишут за первый раз просто предупреждение и обяжут отзыв удалить. Но вопрос стоит ли это денег и времени - минимум 2 месяца. Я бы связалась с покупателем напрямую через чат, позвонила бы и выяснила что он думает об этом и как эксплуатировал товар. Если признается (что вероятно, на эмоциях и не такое говорят), то у вас будет запись разговора. Намекните, что за клевету будет ответственность)))) Ну это как гипотеза