Альфа банк списал деньги с карты, а платёж не поступил в адрес туроператора
20.02.2024 я оплатила за путевку по своей карте Альфа Банк 38627 руб туроператору ООО "Библио Глобус". У меня есть квитанция о выполнении из личного кабинета, но деньги туроператор до сих пор не получил от Альфа-Банк. Я писала в поддержку много раз, регистрировали обращения с просьбой предоставить платёжное поручение о выполнении операции (справку,…
Екатерина, приветствуем!
Чтобы разобраться в этой истории, понадобятся ваши данные. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там.
Вернёмся с ответом, как всё проверим 👌
Сегодня пришёл ответ от Альфа Банка, что обещают разобраться с ситуацией и Банком Стрелой (у меня договор только с Альфа Банком) . Я тоже уже связалась с получателем и имею официальное письмо туроператора Библио Глобус, о том что деньги не получены, оплата не пришла. Это письмо было предоставлено в отделение банка вместе с повторным заявлением еще 05.03. Согласно полученному ответу от Альфа банка вы должны вернуть деньги в течении 45 дней. Прошу уточнить статус возврата