Альфа банк списал деньги с карты, а платёж не поступил в адрес туроператора
20.02.2024 я оплатила за путевку по своей карте Альфа Банк 38627 руб туроператору ООО "Библио Глобус". У меня есть квитанция о выполнении из личного кабинета, но деньги туроператор до сих пор не получил от Альфа-Банк. Я писала в поддержку много раз, регистрировали обращения с просьбой предоставить платёжное поручение о выполнении операции (справку, ордер) или вернуть деньги на карту , писала 2 письменных заявления на возврат денежных средств (успешно списанных у меня и не полученных адресатом), но так и не дождалась ответа ни по одному обращению. На каждое обращение в поддержке мне писали шаблонный ответ, что будут разбираться сначала от 2 дней, далее от 10 дней. Спустя все сроки ожидания ответов, платежное поручение о выполнении операции (справку, ордер) так и не предоставили. Где деньги, неясно. Кто оплатит за тур второй раз? Получается, что Альфа Банк присвоил эти деньги? #жалобаальфабанк
Мы всё проверили. Ваш перевод прошёл и деньги ушли из Альфа-Банка. Чтобы вернуть их, нужно обратиться в банк, через который туроператор принимал платежи. Или в сам Библио Глобус — видим, что по части платежам деньги возвращают туроператоры.
Дело в том, что туроператор принимал платежи через банк Стрела и некоторые их них не дошли из-за отзыва лицензии у банка. Мы также отправили уточнение по платежу в банк. Как только появится информация по возврату, обязательно вам сообщим.
Екатерина, приветствуем!
Чтобы разобраться в этой истории, понадобятся ваши данные. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там.
Вернёмся с ответом, как всё проверим 👌
Сегодня пришёл ответ от Альфа Банка, что обещают разобраться с ситуацией и Банком Стрелой (у меня договор только с Альфа Банком) . Я тоже уже связалась с получателем и имею официальное письмо туроператора Библио Глобус, о том что деньги не получены, оплата не пришла. Это письмо было предоставлено в отделение банка вместе с повторным заявлением еще 05.03. Согласно полученному ответу от Альфа банка вы должны вернуть деньги в течении 45 дней. Прошу уточнить статус возврата
Ответила вам в личных сообщениях
Да, это не первый такой случай похоже. Не только Альфа. В Глобусе, видимо, новости не читают и решили, что проводить операции при посредничестве банка без лицензии это нормально