Денис,

возможно просто надо почитать инструкцию и настроить все как себе удобно? Для своих клиентов специально создал такую понятную видеоинструкцию по Битрикс24, где показал как скрыть лишние кнопки, как настроить правильно уведомления, как пользоваться чатами, воронками, шаблонами документов. Это база или азбука и надо это сделать 1 раз по сути и тогда не будет ничего того, что Вы написали с точки зрения не удобства. Должно быть удобно.

Здесь есть короткое видео из чего состоит База знаний по Битрикс24 понятным языком в моем понимании и забрать её можно абсолютно бесплатно: https://b24-ixq6zx.bitrix24.site/crm_form_unisender/