Нехватка квалифицированных кадров в самой компании Mango.
Решили перевести сотрудников на Mango-Mobile. Задумка хорошая - все общения с клиентами должны подтягиваться по API в CRM. И тут начался АД! Качество связи - отдельный разговор и отзывной балл 2,6 этому показатель. Работа службы поддержки - это еще та песня. У сотрудника нет связи, присылают предложение сделать настройки, поменять приоритетную сеть (что было сделано изначально, настроена точка). Все делали еще раз по-новой. Присылаем примеры номеров на которые невозможно дозвониться. Присылаем ссылку на видео как происходит набор номеров и что выдает система (видеофайлы нельзя прикрепить в обращении в техподдержку). Что делает в ответ техподдержка? Еще раз, цитата "Прошу утончить на другие номера телефонов вызовы проходят у данного сотрудника, можете предоставить 3 примера на разные телефоны до которых сотруднику не удалось дозвониться". Сколько нужно примеров если звонки вообще не проходят, давался прямой номер сотрудника другого оператора, чтобы с ним связались. Это как раньше была волокита бюрократическая: а вы нам принесите справку, что вам не могут дать такую справку. Зачем вам новые и новые номера недозвона, если пользователь не может дозвониться никуда? Или у вас в мотивацию зашито количество сделанных ответов? Неужели трудно напрямую связаться с конкретным пользователем и разобраться в причине? Да, он может быть тупым и что-то не так ввести. Для того и существует техподдержка.
Хочется просто плюнуть, уйти на другого оператора и тупо настроить синхронизацию подтягивания звонков по API из того же Билайна и не иметь головной боли. Хочется же все красиво, в рамках одного проекта Манго. А получаем потраченное время и нервы.