Расскажу кейс из личного опыта.

Год назад я имел "счастье" пообщаться с логистической компанией.
Вел переговоры с Ведущим логистом и системным администратором.
Суть проекта была в следующем:
Заказчик внедрил ранее малоизвестную CRM-систему (это црм-ка была установлена буквально в 10-ти компаниях по всей РФ).
Через какое-то время случилось то, что должно было случиться:
CRM начала дико подтормаживать, как серверная часть, так и клиентская.
Естественно, заказчик стал обрывать телефоны "вендора"), но тщетно, никто не отвечал и никакой техподдержки оказано не было.
И тут я начинаю общаться с сисадмином, он объясняет ситуацию и говорит:
- Памагити!

Я сразу предложил ливнуть (миграция) в Б24 - широкоизвестная crm, которую поддерживают сотни компании в нашей стране, в случае чего.
Однако перед началом телодвижений я предложил провести анализ ИТ-ландшафта (софтверная часть). И там было выявлено столько всего интересного, что называется зоопарк: и софт и железо вразнобой, и каким чудом это все "работало" - одному Богу известно.
По итогу наши спецы провели аудит (бесплатно, с надеждой на долгосрочные отношения и проекты), выдали подробный отчет по текущему состоянию, исправлениям критических точек, отладке и рекомендованному оборудованию под их потребности, ну и внедрение Б24 посчитали.
Отправили КП с конкретными работами, сроками и стоимостью на согласование Директору.

Финал.
Приходит письмо с ответом:
"Вы нам бесплатно все сделайте, если заработает как надо и быстро, то мы заплатим. А сейчас мы не готовы платить за воздух".

Занавес.