Продавец не доставляет заказ, Озон никак не решает вопрос
12 апреля заказал тренажер на день рождения мамы. Номер заказа 09223091-0238.
Непонятные вещи начали происходить сразу же. Стоимость тренажера составляла 16211 руб, уже при оформлении вижу, что доставка платная +2019 руб. Подумал "ну ок", в целом был не против, доставка осуществлялась силами продавца, мало ли. Адрес доставки указан до квартиры. Собственно, в чем проявлялась первая странность. После оформления заказа по телефону со мной связался представитель продавца, якобы для подтверждения заказа. Когда речь зашла о доставке, мне сообщили, что за 2019 руб мне привезут тренажер до дома и выгрузят у парадной. Если нужна помощь с подъемом - это плюс "какая-то сумма" (не запомнил) за каждый этаж, и только при наличии лифта. Хотя в условиях доставки внутри Озон точно указано, что доставка до квартиры. На что я ответил, что доплачивать не собираюсь, сам спущусь, но обязательно уточню этот момент в Озон. Буквально через минуту после разговора в личные сообщения на Озон пришло сообщение от продавца следующего характера:
Осталось дождаться сам заказ. Его обещали доставить 15-16 апреля.
Странность №2. 16 апреля получаю уведомление с просьбой оценить доставку. Сам не дома, звоню жене, спрашиваю привезли ли тренажер. Никого не было. Перехожу в уведомление Озон об оценке, отмечаю, что товар не получен. Примерно через 10 минут звонит поддержка Озон, уточняет действительно ли я не получил товар и другие подробности. Уходят решать вопрос, обещают "разрулить" в течении 3 дней. Видимо, с продавцом общаются через телеграф. Ну ок.
Пишу параллельно в ЛС продавцу:
Как можно "так" ошибиться? Отправили другому? Или нет товара? Или что?
Сегодня снова вспоминаю про заказ. Товара нет, денег нет, поддержка Озона молчит, о доставке ничего не слышно. Это такая новая-неновая схема от продавцов? Магазин MAX FITNESS вроде как торгует давно, рейтинг 4.8 на Озон. Если проблемы с товаром, так просто верните деньги. Хотя бы выйдете на связь, расскажите в чем дело.
И самое веселое, что поддержка Озон молчит. Вернее бездействует. Если это какая-то схема от продавца, получается способствует ее реализации.
Буду писать претензию. Еще, может, кто подскажет в какие органы также можно отправить обращение?
Какой ужас! Доставку задержали на пару дней!!! Срочно пишите в прокуратуру, администрацию президента и в ООН!
Ну или дождитесь доставки и взыщите с продавца 0.5% от цена за каждый день просроченной доставки с первой даты.
Названы четкие сроки, доставляйте в сроки. Делаете бизнес, делайте сервис. В моем случае так вообще непонятно что с заказом и доставят ли. Да и если сообщили бы, что да задерживаем, доставим тогда-то, ну ок. А тут читают сообщения и ответа нет. ДР прошло, подарка нет, ну такое себе
Владимир, добрый день! В ожидаемую дату доставки заказ перешёл в "Условно доставлен", если это не так, то открывается спор. Как вы и сделали в вашем случае. Пожалуйста, не переживайте, продавец довезёт тренажер в ближайшие дни. В чате сообщит вам дату доставки, мы со своей стороны тоже её уточним. Простите, что заставляем подождать.
А неустойку 0,5% от ены товара в день и 3% от цены доставки в день с 16 апреля?
Добрый день, Владимир. Продавец подтвердил, что ошибочно указал статус заказа. Простите за это.
Курьер доставит тренажер ориентировочно 20 апреля. Предварительно свяжется с вами.