Добрый день, Илья. Если продавец самостоятельно отправлял товар из-за границы, вернуть покупку нужно ему напрямую по адресу, который он укажет. Это правило работает даже если вы проверили покупку в пункте выдачи и сразу заметили, что что-то не так. При рассмотрении заявки партнёр может предложить компенсацию или сразу одобрить/отклонить возврат. Об этом пишем тут: https://ozon.ru/t/BV4ARaQ . После того как продавец получит и проверит товар, примет решение о возврате денег. Если будете не согласны с ним, сможете открыть спор.
Сотрудники службы поддержки в своих рекомендациях ориентируются на условия возврата https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/returns-from-abroad/?country=RU . Проверим их ответы в чате и проведём работу над ошибками, при необходимости.
Простите, что дважды получили не те товары, которые ожидали. Проверим продавцов, которые отправляли фотоаппараты. Если выявим нарушения, примем меры вплоть до прекращения сотрудничества.
По заявке 12522188-R2 отправили деньги на Ozon карту 26 апреля. Зачисление занимает обычно 10 минут.
Заявку 12522188-R3 сегодня перевели в статус "На проверке у продавца". Отправлять товар не нужно. У партнёра будет 7 дней, чтобы принять решение по возврату денег. Если действий от него не будет, 5 мая вручную отправим деньги за заказ на карту.