«Яндекс.Маркет» отключил магазин из-за необоснованно завышенной цены на товар
Наш магазин отключили за размещение популярных товаров с необоснованно завышенной ценой. Вразумительного ответа «Яндекс.Маркет» не дает, а тем временем идет уже шестой день отключения.
Когда нас отключили, зная, что спорить с «Маркетом» бесполезно, мы сразу же убрали товар с размещения. Продавали за 90 рублей пачку салфеток. Речь идет о товаре «салфетки детские антибактериальные».
Возможно, многие подумают, что мы захотели заработать на пандемии, но есть несколько «но»:
- Как же «Яндекс.Маркет» решил, что цена необоснованно завышена? Мы закупили эти салфетки у дистрибьютора за 70 рублей и продаем за 90 рублей. Цены повысили все, когда спрос дико вырос, а предложения не было. В том числе и поставщики. УПД с ценами закупки у поставщика ниже во вложении. Четвертая строчка в документе — это те самые салфетки.
- Не было никаких предупреждений, уведомлений о том, что «Яндекс.Маркет» будет мониторить завышение цен, также как и информации о том, какие цены будут считаться приемлемыми. Это правда адекватная мера?
- Из-за одного товара, у которого «якобы» необоснованно завышена цена, отключается магазин на шесть дней. Один товар из 40 тысяч на «Маркете», и тут же отключение. Или вот это — адекватная мера?
- Открываем «Яндекс.Маркет», и что же мы видим по товарам повышенного спроса (в связи с ситуаций с пандемией)? Чтобы это не было какой-то «левой» рекламой, ссылки на наши товары мы не стали вставлять. Но у «Яндекс.Маркета» вся эта информация есть (отправлена была письмом).
Пример первый — антисептик для рук: минимальная цена 190 рублей. Но есть суперпредложения и по 450 рублей. У нас же он продавался по 149 рублей.
Пример второй — антибактериальные салфетки, 10 штук. У нас 27 рублей. Наша цена до недавнего времени была самой низкой. Сейчас разброс очень большой.
Пример третий — влажные салфетки Aura Family антибактериальные (72 штуки в пачке). У нас на сайте — 123 рубля, на реально всем известный бренд и качественные салфетки.
На «Маркете» магазины продают такие же салфетки и по 165 рублей. А один крупный магазин продает их за 95 рублей за пачку из 20 шт. Почему же эти магазины до сих пор не отключены, мне вот не совсем понятно…
- С учетом того, что у нас продаются товары, которые сейчас необходимы (антисептики), не кажется ли очевидным, что вы лоббируете чьи-то интересы, например других магазинов, у которых цена на данные товары гораздо выше? Например, зайдите на тот же «Беру» или любой другой крупный магазин, и сами все увидите. Антисептический гель lafitel стоит аж 349 рублей. При цене закупки не более 100 рублей.
- Последнее, что нам ответил «Яндекс.Маркет»: чтобы цена не была завышена, мы должны были мониторить сами цены, вбивая названия товаров в поисковую строку «Яндекс.Маркета». Но тут уже без комментариев.
Кстати, бизнесу и так сейчас не просто. Не повод ли это для «Яндекс.Маркета» наконец поменять свою политику в отношении небольших магазинов?
Это интересно, жду продолжения!
Закулисная борьба с конкурентами..
Точно с такой же ситуацией столкнулся, аж 4 недели назад. Магазин отключили за антисептики. Весь товар пришлось убрать с выгрузки в маркет (при том, что цена у нас на них была самая низкая). Так до сих пор спустя 4 недели я не могу запустить магазин на маркете. При проверке придрались к водяным знакам на фото товаров (у нас это логотип магазина полупрозрачный), ОК за 4 дня поменяли ВСЕ 6000 фото. Теперь яндекс выдает ошибку : Замечания
Выявлены нарушения Требований к рекламным материалам:
-На сайте магазина не удаётся оформить заказ
При попытке отправить заказ на сайте возникает бесконечная загрузка.
Тоесть у проверяющего возникает ошибка бесконечной загрузки корзины, ошибку мы воспроизвести ни при каких условиях не смогли, при этом клиенты делают по 150+ заказов в день без ошибок. Скриншоты списков заказов с временем создания яндексу неубедительны. После переписки с техподом ситуация стала патовой: Если данная ошибка наблюдается у сотрудников Службы контроля качества, то она же может наблюдаться у какого-то количества Ваших клиентов, которые также не могут оформить заказ на сайте - и Вы об этом можете не узнать.
Суслика видишь? А он есть. Дальше больше:
Мы рекомендуем провести комплексную проверку работоспособности корзины магазина, выявить причину данной ошибки и устранить ее. После того, как Вы убедитесь, функционал корзины работает корректно, Вы можете написать нам. Мы отправим эту информацию в Службу контроля качества для рассмотрения возможности предоставить Вам дополнительную попытку для прохождения модерации.
Как можно проверить то, чего нет? Месяц магазин отключен, про финансовые потери промолчу..
Здравствуйте, сегодня получили такую же ошибку, агазин отключили, причём никакого письма не получатели с просьбой как-то пересмотреть цену. Почему предложение просто не скрыть? Почему яндекм не может понять, что цена может зависить от поставщика?
Лучше убирайте все антисептики и антибактериальные салфетки, и все прочее связанное с борьбой с вирусами. В ином случае минимум неделя отключения
Сегодня тоже получил отключение. Но камон, у вас висят на сайте предложения за 1400 рублей за 250 мл, но блочат именно меня...
Мы тоже замучались, мы производим многоразовые маски, продаем их в собственном интернет-магазине. Нас блокируют регулярно и требуют документы на медицинские маски. Которых у нас нет, и мы не продаем медицинские маски. Выслала письмо минпромторга и письмо поддержки от муниципалитета... которые подтверждают что то что мы производим, во первых, минпромторг прямо вот просил производить, во вторых, черным по белому написал что это не медицинские маски и сертификации не подлежат. Но эта паранойя и охота на лис выбирает жертвой нас... а девушка из поддержки, вернее из той службы, куда я отправила документы, вероятно, глумится и просит меня объяснить от чего защищают наши маски. Это треш. Минпромторг говорит - мобилизуйте всех кто может шить маски, обеспечивайте население и предприятия многоразовыми масками, департамент потребрынка звонит нам каждый день и спрашивает сколько отшили и сколько продали населению и предприятиям... Яндекс маркет блокирует и требует документы которые не должны быть вообще в отношении немедицинской маски. Я просто устала...