Альфа Банк списал деньги с карты, но платеж не прошел
Куда я могу подать жалобу на Альфа Банк? Я совершила оплату с личного кабинета Альфа Банк в пользу туроператора Библио Глобус по поиску поставщиков на сайте, платеж был совершен 20 февраля 2024 года. У меня есть квитанция на сумму 53500 рублей за путевку. Платеж до сих пор не зачислен получателю. Альфа банк не предоставляют документы о проведении п…
Елена, приветствуем.
К сожалению, мы не сможем сделать возврат по этому платежу.
Дело в том, что платёж прошёл и деньги ушли из Альфа-Банка. Туроператор не смог получить их из-за отзыва лицензии у банка Стрела, через который принимал платежи.
Мы уже отправили в банк уточнение и запрос деталей по всем платежам. Как только появятся новости, обязательно вам сообщим. Советуем также обратиться напрямую в Библио Глобус — знаем, что в некоторых случаях деньги возвращают туроператоры.
Туроператор прислал официальную бумагу о том, что не получил платеж, а так же банк получателя Газпром так же предоставил бумагу о том, что платеж не был получен. Вы обязаны по закону предоставить платежное поручение, а вы этого не делаете! Если утверждаете, что платеж прошел, то где тому подтверждение??? Одни отписки вроде этой и ничего более от вас доказательством прохождения не было! запрос я подала еще 28 февраля о предоставлении ПП. сегодня 2 мая!!!!