Полагаю, необходимо писать жалобу в Роспотребнадзор (это можно сделать онлайн). В Вашем случае ситуация документально зафиксирована, есть "отписки" Озона и полная неготовность Озона решать проблему в рамках закона. Вы пытались, и не один раз. Не помогло. Теперь необходимо зафиксировать факт нарушения закона через обращение в Роспотребнадзор; и далее предложить Озону либо решить вопрос добровольно, либо - в суде, с выплатой в Ваш адрес соответствующих компенсаций и неустоек. Учитывая, что иск будет подаваться в рамках защиты прав потребителей - есть опция привлечь к судебному процессу местное подразделение Роспотребнадзора в качестве третьего лица - их поддержка в суде для Вас лишней не будет.