У тебя в голове вся схема есть, и кажется, что у клиента она тоже есть, но это не так
Недавно проводил консультацию с клиенткой и думал, что 100% продам свои услуги, но я не продал. Клиентка выбрала другого исполнителя с более релевантным опытом. В целом ничего критичного, это нормальная практика, а вот дальнейшая обратная связь стала для меня шоком.
Мне подсветили, где мне следует усилить мои продажи. Я догадывался, что над ними нужно поработать, но не предполагал, что это настолько очевидная вещь. Суть была в том, что клиентке не хватило структуры нашей работы, т.е. некого пошагового плана.
Мол, смотрите, вот у вас такой запрос и такие-то цели, для того чтобы достичь целей надо вот это, вот это и вон то, сперва мы проведём анализ ЦА и конкурентов, разработаем позиционирование, а потом запустим рекламу.
И вот клиентке не хватило этой информации, хотя мне казалось, что я давал эту структуру.
Оказалось - казалось.
Я пересмотрел все видеозаписи своих последних созвонов и офигел. Как-то так вышло, что я перестал продавать клиентам решение их запросов. Что это? Профдеформация? Выгорание? Или что-то ещё?
Скорее всего это и то, и другое, а ещё банальная усталость, потому что последний проект, который я вот-вот завершил выжал из меня все соки. Там очень тяжело было работать с клиентом, т.к. у него были требования как к сотруднику в найме на полный рабочий день.
За всей этой ответственностью я сильно потерял в качестве своих консультаций и это прям беда.
Однако эти ошибки подсветили мне куда более важные вещи. Я уже внедрил в свои скрипты сбор обратной связи после консультаций, чтобы, как говорится, не отходя от кассы выявлять, что я, возможно, недодал клиенту.Так что очень круто, что мне подсветили этот момент. Он важен и сильно влияет на конверсию в продажу.
Так что вот вам лайфхак от меня, как можно увеличить продажи – просто спрашивайте клиента в конце консультации, есть ли у него дополнительные вопросы, что он понял, а что наоборот надо дополнительно пояснить.
Это самый простой инструмент способный увеличить количество сделок.
Мои соцсети и контакты:
ТГ канал: https://t.me/smmiks
Сообщество ВК: https://vk.com/smmiks
TenChat: https://tenchat.ru/ivakosy
Дзен: https://dzen.ru/smmiks
Youtube: https://www.youtube.com/@smmiks
Сайт: https://smmiks.ru
Как интересно читать о твоем опыте и самопознании! Важно осознавать, что подсветка ошибок - это шанс стать еще лучше. Твой лайфхак - настоящее открытие для многих! Желаю тебе новых успехов и уверенности в продажах. Помни: каждая ошибка - шаг к совершенству. Удачи в твоей деятельности!
Спасибо))
Это хорошо ещё, что тебе клиентка подсветила. Часто бывает так, что клиенты просто уходят ничего не сказав.
Да, это прям беда. Так что можно сказать, что мне повезло
Конечно, для каждого клиента подход абсолютно индивидуален. Здесь надо чувствовать и понимать, что ему нужно, а иногда и то, что он хочет услышать.)
Совершенно верно
Это только первое врем думаешь что схемы с клиентом сходятся, но по факту конечно все по другому