Жду заказ с Озон три месяца и без ответа

Заказал товар на Озон 03.02.2024 (10902247-0008 может нужен он здесь) кухонный гарнитур (продавец Мебель от оптовика (г. Краснодар)), изначально был указан адекватный срок через неделю доставка и после оплаты, но 06.02.2024 обозначился срок с периодом с 07.02.2024 по 22.03.2024. Я заказываю кухонный гарнитур в пустую квартиру, которую готовлю под сдачу, думаю ладно, пока остальное сделаю (полы, стены и т.д.). Дождался я долгожданной даты и 22.03.2024 приходит сообщение, что изменился срок доставки срок доставки на 12.04.2024…потом на 03.05.2024…в переписке продавец уверяет, что не хватает каких-то частей, поэтому не может отправить заказ, хотя статус стоит — В службе доставке, при том, что этот статус изменился сразу, когда появились первые сроки до 22.03.2024. Очень странно, уже в доставке, а спустя 2,5 месяца оказывается у продавца не все детали и он еще не передавал в доставку.

Данный пост пишу 07.05.2024 и ответа от продавца так и нет.

Я уже решил, буду отменять заказ, не могу же я бесконечно ждать его и читать обещания, мне надо квартиру сдавать, я и так со всеми ремонтами сильно в минусе. И понял, что так вот просто я отменить не могу, надо пройти круг ада общения с ботом, потом найти чудо кнопку — отменить заказ и получить ответ — извините, заказ в доставке, вы не можете его получить, дождитесь курьера и ему скажите, что отменяете заказ...дождитесь курьера...я три месяца его жду дождаться не могу, пишу пояснение в чат, что статус заказа не верный, сам продавец об этом говорит, что деталей не хватает, заказ не отправлен, после чего меня уверили, что они (поддержка) написали запрос на отмену продавцу. Продавцу? он сроки затянул на три месяца и уверял, что все придет в сроки, что он может ответить? Аллё, поддержка? Конечно, если он и ответит, то это будет — все привезу, ждите. Ну и проходит сколько то минут, ответ от поддержки — отменить заказ не получится, ждите ответ от продавца. Т.е. мне самому с ним, каким-то образом и разбираться, ни контактов его, ни адреса где он зарегистрирован…коротко поддержка меня послала.

Пытался писать жалобу на Озон, да, ее регистрируют, но с подписью, мы, вроде бы ее рассмотрим, но ответ по жалобе мы вам не дадим, тогда вопрос, а смысл от жалобы?

Так же интересный момент, что оставить отзыв о товаре я не могу, пока его не получу, что б хоть как то другим покупателям сказать — не дождетесь товара. И увидел, что на площадке есть возможность писать комментарий на отзывы, которых всего два, на тот товар, что я заказал, как раз таки в этих комментариях вся правда и вылезла, что далеко я не один такой и с самого начала 2024 года жду товар и без ответа.

Как итог, при возникновении каких-либо сложностей с заказом, покупатель остается сам за себя. Придет ли заказ хотя б в этом году? Даже в этом я теперь, с такой площадкой не уверен, а казалось, что такой крупный маркетплейс, в случае проблем, отреагируют…но, увы.

#жалобаозон