Что значит омниканальность и как с помощью омниканальности сделать 2000 продаж для магазина одежды

Омниканальность бизнес внедряет когда нужно выстроить единую стратегию взаимодействия с клиентом. Это не значит, что во всех каналах надо по максимуму показывать свой бренд — а значит, что рекламные каналы между собой связаны и бесшовно ведут к продаже. В кейсе покажем, что такое оминканальность и как она принесла 2000 продаж в первый год работы.

Привет! С вами digital-агентство Hope Group, мы создаем окупаемую систему онлайн-рекламы для бизнеса.

В статье подробно расскажем как сделать 2000 продаж за год, что такое омниканальность и зачем она нужна бизнесу на примере продвижения магазина LBD.moda.

C брендом одежды LBD уже год работаем вместе. Клиент обратился к нам в конце апреля 2023 года с запросом развить направление онлайн-рекламы. Бренд базируется в городе Хабаровск, продажи были в основном по Дальневосточному региону и уже начали выходить на Московский рынок. Задача, которая стояла перед нашим агентством - повысить количество продаж через сайт, преимущественно в Москве.

Первый инструмент — это инфлюенс-маркетинг, задача была повысить узнаваемость бренда в Москве и Санкт-Петербурге.

Следом мы подключили второй инструмент - контекстную рекламу. Работа с аудиторией строилась исходя из «Лестницы Ханта» или по другому карта теплоты.

Первая, самая важная, задача — догнать аудиторию, которая уже совершила добавление в корзину, но не купила.

Мы напоминаем клиенту, о забытой корзине за счет инструментов ретаргета - это рекламный инструмент, позволяющий находить в сети пользователей, которые взаимодействовали с брендом.

Для этого есть два инструмента в Яндекс.Директ:

На этом этапе начинается внедрение омниканальности.

Омниканальность - это простыми словам объединение всех каналов коммуникации клиента с брендом в единую систему с сохранением всей истории общения и покупок. Общая система коммуникаций в нескольких каналах формирует целостное и последовательное общение бренда с клиентом. Бизнес сейчас все чаще использует омниканальность в маркетинге.

До внедрение омиканальности - апрель 2023 года:

После внедрение омниканальности - ноябрь 2023 года:

Пользователь из канал в канал ведется беcшовно.

А как именно?

Пользователям, которые уже добавили в корзину - при помощи ретаргета показывается визуализированный креатив ( обычное тексто-графическое объявление или баннер ) и напоминает пользователю, что он уже проявлял интерес к данному продукту. И наша задача не показывать им оффер со скидкой, а именно напомнить, что у них уже был интерес к продукции бренда.

Следующим этапом было подключение email-маркетинга. Основная задача которого - возвращение клиента уже после покупки если он подписался на рассылку.

Для этого мы настроили триггерную рассылку:

О том, насколько email-маркетинг эффективен на реальных проектах можете почитать в нашем кейсе:

Через контекстную и рекламу у блогеров вы приводите вашего клиента на новую коллекцию — но он посмотрев в первый раз не стал покупать, ему приходит автоматическое письмо по почте с образами по новой коллекции и возможно какой-то оффер.

Для того важно настроить и связать email агрегатор ( сервис email-маркетинга ) с сrm и директом чтобы корректно отправлять нужные сообщение аудитории. Cтандартная настройка триггерной рассылки:

Подробнее о связке контекстной рекламы и инфлюенс-маркетинга читайте в нашей статье, где мы развернули каждый этап воронки и подробно расписали этапы взаимодействия с клиентом:

Следующим этапом было внедрение обратной связи по клиентам - если клиенты оформлял но не выкупал. То менеджеры звонили и уточняли обратную связь по клиенту.

Так мы связали 3 инструмента между собой и в течении года это дало отдачу в 2193 заказа.

Делитесь этой статьей со своим маркетологом и подписывайтесь на наш блог в Telegram-канале где выкладываются анонсы наших мероприятий, кейсов и исследований.